岐山供电分公司优化窗口服务迎“国庆”

　　农村电气化网讯：“国庆”临近，为进一步打造满意服务窗口，日前，岐山县供电分公司多举措优化窗口服务秩序，让人民群众“国庆”期间用电无忧。

　　今年是建国70周年大庆，全国人民正沉浸在庆祝国庆的喜悦当中，为使广大人民群众“国庆”期间用电无忧，该公司不断优化窗口人员服务水平。一是规范行为，营造良好服务形象。按照集团公司“供电服务十项承诺”，细化、规范窗口服务人员受理业务服务细则，对窗口服务人员的仪容仪表、礼节礼仪及文明用语进行规范，努力提高窗口服务人员素质；二是切实安排好营业窗口值班工作，做好柜台购电服务。提前部署好配变台区或村组蓝牙读卡器服务点，为缴费下发不成功的客户提供就近、便利的电卡补写服务，确保客户正常缴费、用电；三是加大手机APP线上自助缴费和线下缴费宣传力度，通过采集系统、多元化缴费系统及时掌握居民小区客户采集成功率和电费下发成功率等指标，有针对性的提前制定居民小区客户国庆期间售电充值供电服务工作；四是一口对外，首问负责，严格执行《供电监管办法》和集团公司“供电服务十项承诺”，健全对人员服务效率和服务质量监督；五是检查考评，严格考核。“国庆”期间不间断对窗口服务人员服务情况进行检查考评，对存在问题通报考核，规范窗口服务人员服务行为，确保“国庆”期间窗口服务水平再提升。

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来源：中国农村电气化网