凤翔供电分公司开展营业“窗口”明查暗访提升供电服务质量(图文)

　　农村电气化网讯：10月22日，凤翔分公司党支部书记刘建峰带领办公室工作人员分别深入横水、田家庄、糜杆桥、陈村、长青等供电营业厅，对环境卫生、员工着装、规范服务、业扩报装、APP推广使用、便民服务措施落实等情况进行了明察暗访，促进了公司对外“窗口”服务质量的持续提升。

　　为进一步优化服务环境，提升供电服务水平，全力推进“星级”供电所创建，近期以来，凤翔分公司把提高窗口服务水平作为重点，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，全面实施服务质量“问诊＋暗访”活动。公司采取“不打招呼、不发通知、不告目的”的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，直击工作中的短板和问题，并通过模拟现场、实地核查、走访客户等办法，切实掌握服务工作实情，掌握第一手资料，保证暗访工作效果。同时，按照不同的客户类别，深入调查服务承诺兑现情况，重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，挖掘根源、强化治理，改进服务手段，创新服务举措，完善服务体系，提高供电服务质量。

　　下一步，该公司将认真梳理工作中暴露出的薄弱环节，及时做好问题分析、整改和查漏补缺，督促各相关部门做好整治工作，为全面推进“星级”供电所建设提供保障。

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来源：中国农村电气化网