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10月22日，佛山高明供电局组织党员服务队到潭山麻风病康复村开展上门走访活动。谢颂情 摄
南方电网公司对开展好第二批主题教育提出要求，要组织党员结合自身实际，至少参加1次志愿服务，为身边群众至少办1件实事好事，以实际行动践行初心和使命。10月21-27日，佛山供电局举办“不忘初心、牢记使命”志愿服务周活动，广大党员干部通过上门慰问特殊群体家庭以及走进村居、社区、校园、企业等方式，为身边群众至少办1件实事好事，切实增强人民群众的获得感、幸福感。
打好志愿服务“组合拳”
10月22日下午，供电抢修车缓缓驶入一座偏远的小山村，昔日沉寂的佛山市高明区更合镇潭山麻风病康复村热闹起来。当天，佛山高明供电局组织党员服务队走进该村，帮助独居老人们打扫院落卫生，进行用电设备检查和维修。
“佛山供电局党委以党员服务队为载体，在常态开展志愿服务的基础上，组织全体党员集中开展一次志愿服务。”该局党建工作部组织管理分部主管何向宇介绍，该局集中一周时间，以党支部为单位，通过主题党日等方式，组织全体党员结合自身实际至少开展一次志愿服务，着力解决群众最关心最直接的问题，进一步增强广大党员的身份意识和责任意识。
80岁的何伯是鹤山人，60年前就来到麻风病康复村。“大家对麻风病人是比较避讳的，以前没什么人来。现在好多了，供电局的人经常来看望我们，让我们有机会接触外面的世界。”2013年至今，该局出动600多人次，为麻风村老人开展心理抚慰、文体娱乐、电力专业帮扶等90余次服务，捐助物资800余件，为他们的日常生活送去了关爱和欢乐。此外，该局还把惠民工程落到实处，总投资83.7万元，新建配变1台、低压线路13.8公里，切实为该村48名麻风病康复老人解决了用电难问题。
志愿服务周期间，佛山供电局全体党员结合自身工作实际，开展了3300余人次的志愿服务。线路改造升级、用电安全检查提档增速，让群众用上电、用好电；“小候鸟”驿站创新电力科普小课堂，让中小学生从小树立安全用电意识；走进社区，为低保、五保家庭和独居老人打扫卫生；将红色教育与党员志愿服务相融合，组织党员走进革命烈士故居，重温先烈事迹，传承红色精神。
回应群众最关切的问题
本次志愿服务周期间，着力解决群众关切的客户表后故障响应服务问题，是佛山供电局党委重点关注的内容。
“我们对95598客户报障工单进行了分析，其中大约30%左右的报障都跟表后服务有关。”何向宇介绍，为此，该局以“诉求百分百响应，服务百分百真诚”的工作标准开展客户表后故障响应服务等延伸服务，切实打通服务群众“最后一公里”。
志愿服务周期间，该局党员服务队重点关注困难群众，根据此前建立的8761户五保户、低保户“一户一册”信息台账，集中走访五保户、低保户，并为其免费检修和更换表后线路。
“客户表后故障响应服务是从今年5月1日开始实施的，是我们提升客户用电舒适度的一次有益探索。”佛山供电局市场营销部专责刘剑琦说，该局制定了相关的服务指引，将党员服务队关于客户表后故障响应服务的内容进一步规范化、制度化。目前全市累计开展客户表后故障响应服务5317次，上门维修10030人次。“通过95598的投诉数据以及客户走访情况来看，这一服务得到了客户的认可。”
近期，该局党委领导班子还专门就表后服务有关内容进行了深入调研，从优化客户表后故障响应服务值班模式、加大对相关工作指引的宣贯力度、多层次强化业务技能和服务礼仪培训等方面提出了相应的举措。下一步，将结合志愿服务周期间收集到的客户表后故障响应服务诉求，逐一进行梳理、分解，确保落实到位，切实解决群众关切的问题。
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标签：佛山供电局,不忘初心,牢记使命,志愿服务周
