凤翔供电分公司“抓大不放小”持续提升客户满意度

　　农村电气化网讯：“您对我们供电所的服务还有哪些好的建议，您认为我们还有哪些方面需要改进……”近日，凤翔分公司组织供电所工作人员深入辖区各“小微”企业和“煤改电”用户了解用电情况，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与企业负责人进行交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升。

　　近年来，凤翔分公司以持续优化营商环境、提升客户满意度为着力点，坚持提速、提质、提效并重的理念，扎实开展客户走访活动，重点了解客户需求，征集客户的意见和建议，精准把脉客户需求，着力提升服务质量；优化办电服务机制，对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，扎实开展供电服务质量排查，对用电受理、流程推进、验收送电等环节进行审核，严格落实“一口对外”和“专业协办”，保证“一办到底、办必办好”。

　　同时，该公司紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，开展供电服务“回头看”，对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理，有针对性地优化服务流程，改进服务手段，提高服务效率，提升客户用电质量和客户满意度。

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来源：中国农村电气化网