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农村电气化网讯：“爸，您今天又要值班吗？”郝硕看向他的爸爸郝正飞亲切问道。“嗯，是的呀！现在疫情形势严峻，我们要做好供电保障，现在又是缴电费时期，用户又不能到供电营业厅，只能在家中线上缴费，正好今天值班，我要赶紧到所里看看系统还有多少欠费的用户，好用微信催收电费，您在家里看书，不要出门。”2月11日，国网颍上县供电公司南照中心供电所客户经理郝正飞记不得这是今年春节假期以来第几次叮嘱家人。随后他转身戴好口罩，便赶往单位，迅速投入到紧张的工作中。
微信教用户排查用电故障
“您好，您刚刚反映您家没有电了，请您不要着急，我们会协助您进行排查。请您先查看下您家漏保开关……”
“谢谢您，是开关跳了，送上了，现在有电了”
1月29日，农历正月初五，客户经理樊树峰利用微信方式第一时间为用户排查故障，解答疑问。
强烈的责任心，温情的工作方式，在这场没有硝烟的战场上，无数的电力一线员工迎难而上，贴心的服务为每一个客户带去的满满的温暖。
多重服务显真情
“足不出户，尽享用电服务”、“不停电，放心宅”、“请扫码下载国网安徽电力微信公众号”。这些信息，是南照中心供电所客户经理苗伟、徐欢欢、李桂标和众多同事在微信朋友圈和用电客户群中不断发布、传播的内容。
疫情出现的这段时期，国网颍上县供电公司进一步加大智能化服务平台的宣传力度，建议广大客户选择线上渠道办理各项用电业务，尽量少出门、不出门。深入开展班组网格化服务工作，落实客户经理服务职责。疫情之下，服务不停，客户经理就是老百姓的贴心护卫。在此次抗击疫情的阻击战中，该公司供电所客户经理通过各小区、台区用电客户微信群等渠道，加强与用电客户的沟通，鼓励客户通过微信、国网安徽电力微信公众号、支付宝、网上营业厅等线上方式办理业务、缴纳电费。如果用户有用电方面的疑问，可在微信群中立即联系到客户经理，缩短服务链路，第一时间为用户解答疑问，为抗击疫情期间的各类用电需求提供便捷服务。
线上缴费提效率
电费回收是营销电力企业经营效益的重要因素。时下，面对严峻的防疫形势，南照中心供电所干部员工急在心上。为降低疫情防控非常时期集中办公感染风险，同时确保疫情防控期间企业利益不受损害。客户经理们利用手机文件率先从系统中导出客户电费清单转发到小区、台区用电客户微信群进行宣传催收。
为确保疫情期间各种电费渠道正常运行，全力确保民生用电，客户经理们在家通过电话、短信、微信等方式告知客户，教授客户线上缴费方法，帮助客户进行线上缴费。疫情期间，不仅有效通过以最小化方式进行办公，降低员工的交叉感染风险，更将贴心的便捷服务提供给客户。只要用户需要，客户经理们一直都在。
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标签：抗击疫情,颍上供电,客户经理,坚守服务一线
