日活首次突破百万 国网客服中心全力做好线上办电不见面

 　　农村电气化网讯：截至2月12日，网上国网APP首次突破日活百万数大关，日活跃用户数达100.28万人，日活率3.26%。当日，各项服务功能点击462.66万次，点击率最高的三项功能分别是“电费账单”“电量电费”“户号管理”；“网上国网”当天线上办电数达5224件。

　　抗疫时期，网上国网与疫情赛跑，充实组织力量，2月2日凌晨快速上线“肺炎疫情动态”栏目，让广大电力用户第一时间了解疫情动态，同时为用户提供“7×24小时发热免费门诊”咨询服务。截至2月7日，在线诊断日浏览量已突破10万。2月10日，网上国网再次联手京东平台创新上线“e值惠”购物送电费活动，用户可在网上国网APP通过活动页面完成购物并获得一定的电费红包奖励，为疫情笼罩下的居家生活增加一抹亮色。围绕疫情期间客户需求，提炼最核心、最常用业务点，编制《网上国网口袋书-疫情防控专版》，助力95598电话客服部、省（市）电力公司做好“不见面办电”业务引导。同时，着力强化热点板块对外传播作用，开辟网上国网App“抗疫”专题，分主题、分模块、高频次推出多篇国家电网系统内外推行的服务积极举措，主动回应社会关切。

　　目前，网上国网App运行正常、性能稳定，全国范围内线上供电服务业务流转顺畅，累计注册用户已突破3000万人。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网