岐山供电分公司定向“诊断”优服务提素质

　　农村电气化网讯：近日，集团公司“双百日零投诉”竞赛活动已经展开，岐山县供电分公司针对今年以来供电服务方面存在的突出问题，定向“诊断”，对症下药，有效遏制基层供电服务“短板”，举全力推动“双百日零投诉”目标实现。

　　今年以来，受疫情影响，客户居家多、出门少，对网络缴费、供电质量、故障抢修及服务行为关注度高，针对这种情况，该公司及时组织职能部门研究对策、定向“诊断”、对症下药，大家普遍认为目前多元化缴费、停电信息发布及电价电费投诉、咨询较多，充分暴露出公司在多元化缴费宣传方面力度不够、停电信息发布方式单一以及电价、惠民政策宣传不到位，这些问题的发生，集中体现出基层个别职工主观能动性不够；说的多、做的少；没有真心服务客户，工作得过且过、应付差事现象时有发生。对此，该公司抓住复工复产走访调研、惠民政策宣讲、备战春检春普的良好时机，深入企业生产一线、村组和田间地头主动宣讲惠民政策、微信支付宝网络缴费等便民利民措施，取得了良好效果。期间，共发放各种宣传资料千余份、印制宣传版36面、解答客户疑问百余人次。

　　据了解，下一步该公司将以“双百日零投诉”竞赛活动为契机，坚持“以客户为中心”的服务主线，持续开展“供电服务下基层”活动，彻底杜绝、纠正供电服务当中存在的突出问题，力争实现“双百日零投诉”目标。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！ 

来源：中国农村电气化网