农村电气化网讯:为进一步加强与用电客户的沟通和联系,了解潜在客户的用电需求,构建和谐融洽的供用电关系,全力挖掘用电市场潜在资源,近日,凤翔分公司积极开展大客户走访活动,架起了供电企业与客户之间的“连心桥”。
据悉,凤翔分公司高度重视大客户走访活动,公司四名班子成员亲自挂帅,兵分四路分别对辖区内315千伏安以上的重点工业客户及重点潜在项目进行了走访。走访中,走访人员改变以往“座谈”的形式,采取直接走进企业现场“看线路、查问题、问需求、找弱点”的走访方式,详细了解企业复工复产及生产计划、销售规划、电力供需及最新电价政策执行等情况,量身定制“锦囊妙计”,协助企业加快产能恢复,降低疫情带来的用电成本和经济损失。同时,向客户广泛宣传业扩报装、供电抢修、电力配套工程建设等服务项目及流程,增加客户信任度,全方位为客户提供优质高效服务。
此次走访活动共走访大客户16户、重点项目4户,发放收回调查问卷20份,客户对公司优质服务工作满意率达到了100%。通过大客户走访,极大地增加了客户与电力企业的对接沟通力度,树立了企业良好的社会形象。
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