国网上饶供电公司召开优质服务专项治理工作电视电话会议

　　农村电气化网讯：为扭转优质服务落后局面，总结前期经验教训，部署下阶段工作，近日，国网上饶供电公司召开优质服务专项治理工作电视电话会议。

　　会议由三级职员吴朝晖主持，党委书记陈向阳、副总经理马亮出席会议并做了重要讲话。吴朝晖指出，全体干部员工应提高认识，统一思想，配网部、营销部要按照公司2020年优质服务奖惩实施方案，出台配套制度和相关办法，做好全方位保姆式服务预案。同时配电网要加强全面管控，供电所要参与发表意见和建议，各专业要咬定目标不放松，压实安全责任，特别是人身管控在施工、建设、抢修等的过程化管理，关键是闭环落地。

　　马亮指出，全员服务意识的缺失是当前优质服务工作存在的主要问题。马亮强调，目前优质服务占工资总额的20%，整个上饶公司一定要人人主动担负，主动履责。要求各单位认真思考如何在管理上进行提升，把防护做在前面，并对客户经理进万家工作做了具体要求。同时，从日常工作中一些细微之处对如何做好优质服务工作进行了深度剖析。

　　陈向阳指出，针对公司当前优质服务工作的严峻形势，要想做好优质服务，首先要统一思想认识，深刻理解优质服务工作“为什么，是什么、怎么抓”的三个根本问题。优质服务是新时代对电网企业的要求，是国网公司使命的要求，是履行电网企业三大责任的必然要求。从上饶公司来讲，优质服务面临巨大压力，2019年优质服务影响工资总额2900万元，与管控最好单位人均差距3.6万元，无论从面子、里子上讲优质服务都是我们必须要抓好的工作。

　　陈向阳强调，下一步我们要重点做好以下工作。一是坚定信心，从内部来看春节前期，我们在优质服务管控上的措施取得了一定的成效，从外部来看，萍乡、景德镇等兄弟公司是我们成功的榜样，相信在全体干部员工努力下，一定能扭转局势。二是压实责任，要建成优质服务管理体系，班子成员齐抓共管，行政负责人主要负责。各部门单位要梳理日常优质服务工作中的薄弱环节，要有半夜惊醒的自觉。要严格落实考核，相关奖惩考核、工作时限要求必须严格执行。三是直面问题，要充分统一思想，解决认识问题。针对频繁停电、低电压投诉问题，要在电网投资、运维检修等方面拿出切实可行的措施。针对态度禁令类投诉，必须严肃查处。四是畅通渠道。要严格落实客户经理进万家工作，积极推广公司内部报修热线5566666，及时响应客户需求，要加强内线报修等工单分析研判，切实掌握客户需求。

　　会上供指中心通报了优质服务工作情况，宣贯了公司2020年优质服务奖惩实施方案，配网部、营销部分别就专业投诉管控作了发言。

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来源：中国农村电气化网