彬州市供电分公司以信息化提升主动服务能力成效显著

　　农村电气化网讯：近日，彬州市供电分公司运用采集系统终端实时状态模块提升各班站主动服务能力，有效降低了各类话务数量，成效显着。

　　据了解，该公司在配网二级监控工作的基础上，增加低压终端实时状态查询内容，要求各供电所每天08时、12时、16时分三个时间点对辖区低压终端运行状态进行监控，对处于离线状态的终端，按照计划停电工作、故障停电、终端通讯中断三个方面进行核实。根据核实结果，对属于计划停电工作的，在微信村组群继续大广度发布停送电信息，减少停电咨询话务；对属于故障停电的，工作人员第一时间进行现场处置，减少故障报修话务；以上两种状态都不存在的，及时将信息反馈计量班，计量班现场处理通讯故障。

　　该公司通过终端实时状态模块的实践应用，有效提升了供电所靠前服务能力，让供电服务走在“潜在话务”前头，既提高了服务客户能力，也大幅降低了热线话务。

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来源：中国农村电气化网