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农村电气化网讯：（通讯员 申京灵）“我家的下户线破损有点严重哦，这个漏不漏电，危险不？”务川自治县丰乐镇新田村周文常发了一张图片和一段语音在“洪渡河之光”微信群里，片区电力客户经理田茂胜看到了，立刻向供电所汇报。在不到一个半小时的时间里，供电所就安排更换了下户线。周文常说：“我本来想着用手机方便，心理却想着要是等几分钟微信群里没回应，就准备到电表处找电力客户经理的电话，要是打电话半天不来处理，就随便到村里去反映，没想到他们很快就来处理了，现在我们老百姓不出门就能享受到这样的服务”。这是至务川县在2019年底全面推行“村电共建”工作之后，客户常规反映用电问题的步骤，就是“微信群发+致电客户经理+找村委+投诉”。
为了第一时间解决客户的用电问题，务川供电局建立“本地消纳+上级支持”、“村电共建周例会”、“月小结”、“年考评”的问题处理机制。为避免客户情绪升级，片区客户经理高度重视微信群的每一条用电信息和每一个来电，通过“村电共建”，尽量将问题消除在村委这一级。同时为了保持客户微信服务群正常运行活跃度，真正实现客户微信群的分享交流功能，客户经理及时在群里发布计划停电信息和故障抢修进度，对于客户提出的任何用电问题都及时回应和帮助解决，赢得客户好感和理解支持；不定期推送安全用电、节约用电小知识，让客户有所收获。通过持续深入的服务理念输出，从而实现维系客户微信服务群活跃度，提升客户电力获得感，促进营商环境的提升。
据悉，截止9月22日，在10个月的时间内，务川供电局7个供电所68名名客户经理共建立1015个微信服务群，微信群总人数达100023人，务川县共有154804用电客户，进群比达64.6%。客户通过“村电共建”服务点、微信群反映的安全、业扩、故障类等问题864个，目前通过供电所+县供电局解决问题597个，问题处置率69.1%，余下的问题也提出了解决措施并向上级部门报批列入项目建设。目前每周发现的用电问题还呈现暴露上升阶段，期待通过逐步的消纳，在年内会实现每周问题逐步下降趋势，促进客户满意度的提升。
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