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农村电气化网讯：“你好，我第一次操作你们这个自助缴费设备，该咋个弄哦？”
“大爷，你好。我们这里已经通过视频连接看到你了，请您根据我们的提示，把购电卡芯片朝上插入右上角购电卡插口，点击交费，您可以使用现金，也可以使用扫码支付……”
12月15日，遂宁供电公司工作人员何静通过“一键通”服务电话引导客户完成自助购电。
为切实解决返乡人员用电问题，遂宁供电公司结合疫情防控实际情况，全面推行“不见面”服务。将服务客户用电事项实行“网上办理、指尖办理”，用电业务和服务客户由线下转线上，在加强疫情防控、保障员工身体健康的基础上，畅通线上服务渠道，搭接沟通桥梁。
遂宁供电公司安装应用了“一键通”服务电话，覆盖所有自助营业厅。该服务电话集成了对讲机功能，客户在自助营业厅有任何疑问，可以使用该服务电话一键呼叫公司24小时值班岗位，即按即通。客户通过该服务电话对自助设备、线上办电等问题进行咨询，工作人员远程通过视频连线方式引导客户自行完成自助购电、线上办电等问题。
目前，遂宁供电公司服务返乡客户各项措施已陆续启动，力争通过“不见面”服务措施，为客户提供及时、便捷、优质的远程服务，截断疫情传播渠道，确保营业厅关停但服务不减，实现线上客户诉求“全响应”、供电服务“零距离”，让群众“安心宅”。（韩勇 马玲）
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标签：遂宁供电,一键通,贴心服务,返乡客户
