四川遂宁供电：专属服务，解决“夕阳红”客户缴费难(图文)

 　　农村电气化网讯：“我们老年人不会用手机缴费，生怕搞不来把钱交错了。这下好了，你们有专人为我们老年人服务，以后缴电费就方便了。”12月22日，前来四川遂宁供电公司大于供电服务站缴电费的王大爷和李大爷高兴地说道。

　　遂宁属于劳务输出大市，留守老人居多。针对老年人在智能缴费中遇到的难点问题，遂宁供电公司按照“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务并行”的原则，将老年客户作为特殊服务群体，开辟了“老年客户办电缴费绿色通道”。一方面在征得客户本人同意的情况下，手把手引导客户使用网上国网线上交费，另一方面帮助老年客户通过线上交费，与此同时通过电话联系其子女通过“网上国网”关注父母的用电情况并远程充值，着力提供更便捷、更贴心的缴费服务，用传统服务兜底的方式帮助老年人适应并融入智能生活。

　　遂宁供电公司始终坚持把“人民电业为人民”的企业宗旨真正融入各项工作，坚持以人为本，不断提升服务温度，特别是供电营业窗口优化以后，把为老年人提供温情、个性化服务作为常态化工作，畅通实体办电渠道，推出适老、便老交费措施，为“夕阳红”群体在“快生活”下为他们保留“慢节奏”，让他们不再为跟不上社会发展节奏而为难。（韩勇 马玲）

来源：中国农村电气化网