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农村电气化网讯：本网讯（通讯员 张思妤 韩勇 马玲）“韩电工，我今天就是摁这个‘5’给你打的电话，你教的方法简直太方便了。屋头那盏灯不亮了……”
“大爷，记性真好。走，我们一路去看看。”
4月6日下午，四川遂宁射洪市广兴镇新场村罗会斗大爷远远就迎上“韩电工”，在说出自家用电故障的同时，“献宝”式地说出了找到“韩电工”的方式。
“韩电工”叫韩飞，是射洪供电公司城郊供电服务站的台区客户经理。今年春节时，韩飞帮助罗大爷与他在外地务工的儿子视频连线，实现了“面对面”聊天，同时为老人设置了“5”这个快捷键，方便单线联系。
在罗大爷家，韩飞和同事张龙成经过仔细检查，发现故障原因是他家的漏电保安器分合开关失灵，及时处理后恢复用电。同时，对他家的用电安全进行了检查，及时排除了安全隐患。
“韩电工，我家离射洪有点远，交电费不方便，能不能帮我交下”“大爷，我教你在‘网上国网'APP上交电费嘛，不用跑营业厅那么麻烦”“要得，我记性孬，记不到那么多步骤”“我写给你嘛”……
在罗大爷家的院坝里，韩飞手把手教会了他使用’网上国网‘APP缴纳电费。虽然罗大爷只有一部老年手机，但他学会了方法，在任何一部智能机上都能进行线上缴费了。
……
这只是四川遂宁射洪供电公司为老年客户提供延伸服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，充分适应并融入智能生活的一个缩影。
为老龄客户保留“时代记忆”。射洪属于劳务输出大市，留守老人居多。公司主动拓展老年人办电“绿色服务通道”，在供电营业厅保留了人工现金收缴窗口，对于确实不习惯线上支付的客户保留现金收缴服务，绕过了老年人面对智能设备不会用的焦虑；设立老年人“面对面、手把手”专属服务专席，方便老年客户咨询和办理业务，全面提升他们在营业窗口体验快捷办电的幸福感。
台区客户经理牵手银发客户迈过“数字坎”。公司深入实施“政电融合，村网共建”，针对农村地区为数不少的留守老年客户群，不断拓展服务内容，在各供电网点客户接待室设专人专席，一方面在征得客户本人同意的情况下，手把手引导客户使用“网上国网”线上交费，另一方面通过电话联系老年客户子女通过“网上国网”关注父母的用电情况并远程充值，用“一部手机”拉近老年客户与智能生活的距离，为老年客户提供更贴心、更便捷的适老化服务。
随着“智能”生活的发展，“银发”群体的“触网”困境已成为社会发展的一个突出问题。公司将秉承责任央企服务社会、胸怀大爱的优良作风，持续推动供电服务适老化工作，着力解决老年人用电问题，为“银发”一族提供更贴心、更周到、更温馨的优质供电服务。
标签：四川遂宁供电,延伸服务,银发客户,智慧电力
