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农村电气化网讯：本网讯（通讯员 孙爱功 胡丹琳）“喂，您好，我家没怎么用电，这个月电费还有点高，您帮我看看。”
“喂，您好，我家房子卖掉了，请您帮我找下电表，我给买家看下……”自4月24日，国网沭阳供电公司实行城区网格“微服务”，与客户建立了快捷有效的沟通渠道，从而高效解决客户用电难题。
实施网格化服务是最基础的供电服务单元，直接面向城乡客户，在给客户带来更好用电体验的同时，也能为自身管理更加顺畅打下坚实基础。为切实做好社区网格化供电服务，沭阳供电公司以街道、社区网格为基础，将城区分为沭城、南湖、梦溪三大片区，根据往年95598、12345等各渠道客户诉求量，结合现场实际情况，以每一单元楼道为单位，对社区经理信息进行公示，以南湖街道为试点，逐步向外延伸。
社区经理也是严格从城区供电站对能够熟练掌握电力知识、操作技能及具有较强的设备运维实践能力人员中选拔，最终确定选中30名。对工作机制，工作职责、规范服务等进行了专项培训后进行上岗。在服务上实行联动机制，各网格经理一口对外，实现网格“细微化”管理。
当前，沭阳作为全国人口大县，城区人口相对密集，居住户数达到27.1万户，而社区作为生活共同体，也是服务客户的最有效载体。该公司市场营销部组织各社区经理主动与物业管理公司、居委会等建立联系，加入物业网格微信群，及时发布公司最新政策、停电信息、优惠活动、电费发行提醒、安全用电知识等内容。
同时，只要客户有需求，微信消息直接发送，社区经理实时响应客户诉求，实现“网格化”在供电服务过程中的精准定位，为客户提供更便捷的供电服务，从而也解决了客户经理与客户之间以往存在沟通少、联系不紧密的问题，有效提升了客户粘度，拉近与客户距离。
“现在，我们遇到用电问题，只要在小区微信群里发个信息，供电网络服务人员就会及时主动联系我们，服务真是高效、到位。用电有困难，就找用电网格员。供电公司这样的服务方式真好。”书香名邸小区张女士通过线上办理用电变更业务后深有感触地说道。
目前，该公司社区经理平均每日接收客户诉求30余起，问题主要集中在电费答疑、过户电费清算、故障报修等方面均得到了高效处理。
下一步，该公司还将认真梳理客户普遍存在的问题，进一步完善工作流程，丰富服务内容，用务实高效的举措给广大客户带来更加细致入微的“微服务”。
标签：沭阳供电,城区网格,微服务
