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广东电网公司广州增城供电局小楼供电所党员服务队在记录用电诉求。 李伟 摄
近日，广东电网公司广州供电局调控中心大屏幕不断刷新着电网运行数据、曲线，宛如一张张实时跳动的“心电图”。任何一个环节出现异常，中心就会自动报警。
今年入夏以来，广州在有序用电的形势下，最高负荷仍7次创新高，创下2003.6万千瓦的历史最高纪录，成为全国第六个迈入2000万千瓦负荷水平的城市。如何平衡持续上涨的电力需求与日趋紧张的用电供应，也成为摆在广州供电局面前的一道思考题。
广州供电局多措并举做好电力有序供应，一方面提前全面摸查大工业用户情况，综合考虑用户用电特性、能耗、产值、税收贡献等因素，“一户一册”制定错峰方案，另一方面加大电网建设投入，按照轻重缓急推进今年313项重点度夏项目率先投产，累计新增531台台区变压器，容量约35万千伏安，解决台区配变容量不足问题，为解决夏季用电问题、确保重要用户用电无虞布下“先手棋”。
高效办电 打通乡村电力血脉
“越是艰难时期，越要体现我们高效给力的服务，让乡亲们不缺电。”广东电网公司广州从化供电局营销人员一语道破电网人的精神内核。
位于广州市从化区鳌头镇新村村的大山里壹号蛋鸡省级现代农业产业园，产业园用电量大，但附近缺乏接用的电源点，情况非常窘迫。“投产前，我们预订了大量鸡幼苗，用电需求十分紧迫。”壹号蛋鸡产业园项目负责人黎斌坦言，本来大山里通电就有一定难度，用电紧张期更是关隘重重。
得知壹号蛋鸡用电需求后，广州从化供电局发挥电力“先行军”作用，第一时间跟进介入，打造基于H3流程再造的“工单主人”服务机制，以“时间轴”的形式将用户、工单主人、内部人员、系统支持的每个触点链接起来，并在系统支持和内部人员方面加强内部管控协同，进一步压缩非必要的交互环节，减少客户办电时间。
据了解，随着用电营商环境的不断优化，广州供电局已将供电企业投资界面延伸至10千伏及20千伏用户，开全国先河，同时进一步优化商业用户参与有序用电方式，配合属地政府扩大商业参与有序用电范围，引导商业高峰时段“精准发力”，实现商业负荷节约7%以上。最后，壹号蛋鸡产业园比预期提前了1个多月用上电，大大加快了蛋鸡下线生产的进度。办电成本也节省了近100万元。
暖心保电 助力企业稳生产
“我们二期项目近期迎来重要建设接待，设备要进场，产量要爬坡，高速、高强度的工程建设对获得电力有着极高的要求。”广州粤芯半导体技术有限公司负责人谢辉表示。落户在湾区半导体产业园的粤芯半导体公司，拥有广东省唯一一条量产的12英寸晶圆生产线，也是广州知识城实施战略性新兴产业计划的一家标志性企业。
连月来，广州供电局认真贯彻落实“择优供电、确保重点”的原则，优先满足了高效益、低能耗、高科技等优质企业的用电需求。为了保障企业项目用电，广东电网公司广州黄埔供电局多次组织党员服务队实地走访，了解现场用电设备情况，对接增容工程施工安装标准，加快业扩流程进度，协调相关表计安装位置，顺利完成36900千伏安增容送电。“在供电部门的支持下，我们渡过了难关，接下来我们要把握时机搞生产，实现国产设备技术进步和推广。”提到有序用电期间的供电服务，该负责人谢辉无不感激。
冷库对冷链食品加工至关重要，一旦冷库用电“被限电”，意味着大量库存材料将变质，这让位于广州南沙区内大量食品加工企业头疼不已。广东电网公司广州南沙供电局组织党员服务队来到供电区域内的几家食品企业，详细了解冷库的负荷特点和制冷特性，量身定制了解决方案，保证冷库正常用电。
针对同一工业园的广州昊道食品有限公司和广州奥昆食品有限公司，广州南沙供电局协助推出“共享冷库”，既保障满足有序用电需要，又确保食品的质量安全。对于单一户号的广州焙乐道有限公司和广州尚好菜有限公司，该局则制定精细化的冷库启停时间表，让非有序用电时间冷库多运行，有序用电时间冷库多保温，最大程度保障企业正常生产。
在高温天气期间，广州供电局还推出微信“一键报障”，建立客户用电地图，优化智能客服机器人，让用户掌握抢修进度更及时、享受自助服务更便捷。 （孔德淇 李崧 王颖 谢坚伟 梁瀚波 陈洪有）
■ 延伸阅读
广东电网公司广州增城供电局“暖灯”党员服务队
融合地域特色 擦亮优质供电名片
今年夏季有序用电开展前夕，“暖灯”党员服务队收到了广州增城金农现代生态农牧一体化产业基地的用电诉求。该基地年出栏生猪30万头，极大满足区域生猪自供自足的“菜篮子”需要。而基地智能化程度颇高，所配备污水处理系统、发电系统、堆肥系统、病死动物处理系统、臭气处理系统均少不了安全、稳定的电力保障。
“暖灯”党员服务队全过程跟踪处理用电问题，落实广东电网公司广州供电局优化电力营商环境部署，减少各环节办电时间，量身定制供电方案，最终该项目一期报装容量共3750千伏安，仅14天完成永久用电全过程，确保项目提前投产用电无忧。项目二期也于今年入夏前送电。
说起“暖灯”党员服务队，广州增城区小楼镇的居民并不陌生。它是广州增城供电局小楼供电所党支部为落实“一支部一名片”建设，满足小楼镇人民群众用电需求，融合地域特色，积极打造的一张党支部名片。此前，“暖灯”党员服务队多次开展“我为群众办实事”专题实践，曾协助邓山村完成三线整治、电网网架升级等基础建设项目，助力邓山村成为名村建设示范点，一改发展落后的旧貌。
夏季用电高峰期间，“暖灯”党员服务队更是频繁奔赴该基地，对供电线路、配电房、监控中心等开展安全用电检查，协助该基地整改了一宗电房漏水的用电安全隐患。
“幸好你们来检查，帮我们发现了这个问题，否则后果不堪设想”。广州金农现代生态农牧一体化产业基地项目经理罗澄湘说。
通过组建“暖灯”党员服务队，增城供电局将各项供电服务任务分解到每一位党员，以网格化形式全面服务小楼镇20个行政村和1个居委会。自广州供电局优化电力营商环境行动方案实施以来，“暖灯”党员服务队开展供电服务进企业、进农村241次，主动及时解决客户用电问题，累计为30户容量100—200千伏安的低压用电客户提供报装服务，为小微企业节省费用540余万元，暖心服务广受客户好评。 （李崧 李伟 孔德淇）
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