四川遂宁供电：节前巡查有力度 自查自纠促服务

　　农村电气化网讯：（通讯员 马玲）“您好，我们是沱牌镇供电所抢修人员，请问是您拨打了用电故障报修电话吗？”9月24日，在接到遂宁射洪市沱牌镇凤凰村3队客户向前的报修电话后，国网遂宁供电公司两名工作人员立即驱车赶到现场。

　　“你好，我们是公司优质服务巡查工作组，从拨打报修电话到你们到达现场共计用时21分钟……”早已等候在此的遂宁公司优质服务巡查人员上前亮明了身份。

　　原来，自9月13日以来，遂宁公司组织各基层单位优质服务巡查大队兵分多路，佩戴行动记录仪、携带整改通知书分别对辖区内的基层班组开展节前优质服务巡查，旨在促进服务水平提升，保障节日期间客户用电舒心。本次巡查内容涵盖了故障报修质量、优质服务专项行动开展情况、老年客户交费措施落实、投诉压降管控落实、业务知识掌握情况以及节日保供电应急预案和措施制定等多个方面。

　　每到一处地方，巡查组均随机向当地群众开展服务质量调查，询问客户对“网上国网”APP的知晓、应用情况和用电信息获取渠道，以及对辖区供电单位和台区客户经理的服务满意度；征集客户对用电方面的意见和建议，并综合客户走访、模拟报修和现场检查情况对辖区供电单位提出整改意见。

　　此次巡查，共走访客户68户，模拟故障报修26次，发放巡查整改通知书11份，并全部完成督促整改。通过本次巡查，遂宁公司从客户体验出发，及时掌握公司优质服务工作存在不足和差距，以及基层供电所优质服务管理的薄弱环节，提出针对性的整改措施，进一步规范了员工服务行为，消除服务隐患，为全市客户国庆期间用上满意电、放心电、舒心电筑牢了坚实基础。

来源：农村电气化信息网