务川“云上村电共建”提升仡乡群众用电获得感(图文)

　　农村电气化网讯：（通讯员 申京灵）务川仡佬族苗族自治县位于贵州省东北部，总人口48万，少数民族人口占总人口的96.5%，素有仡佬之源、丹砂古县的美称。近年来，务川供电局通过“云上村电共建”平台，进一步提高仡乡群众电力获得感。

　　据悉，该局通过四种方式开展“云上村电共建”工作：一是党建引领服务工作，积极对接县委县政府，联合行文建立123个“村电共建”点。7个供电所党支部与乡镇和行政村通过支部联建方式，推进“云上村电共建”进村入户。二是建立“周例会”、月汇报、季度小结等PDCA过程管控机制，及时收集处理客户问题，并将微信群客户进群比例、客户联系电话差错率、客户投诉率、电网建设群工协调等指标纳入党支部年度考评的重要依据。三是建立8个支部行动和16个书记项目聚焦客户服务重点难点开展攻坚，目前完成进度82.5%。建立8支党员服务队、16个党员责任区、14个党员示范岗，扎实开展党员“双无”、党员“双零”活动。四是通过“云上村电共建”平台，大力推广用电安全知识，普及电力现行政策，提高客户诉求处置及时率。每周推行2次“文案”转发朋友圈和客户群，推广服务电话的同时，持续坚定干部员工服务意识及客户价值认同。

　　目前，该局建立微信群或加入政委社区工作群1020个。收集客户问题845个，处理803个，处理完成率为95.03%。“客户平均停电时间同比减少33.03小时/户，降幅为49.9%。”云上村电共建“成为”解放用户“的实践载体和敏捷前台，密切了党群、干群和政企关系。

来源：农村电气化信息网