凤翔供电公司：做好服务“加减法” 护航发展“添动力”

　　农村电气化网讯：（通讯员 康武祥）今年来，凤翔分公司全面深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，把营商环境建设作为一项根本性、战略性、长远性工作任务来抓，在涉电审批流程上做“减法”，在电力服务上做“加法”，持续提升客户获得电力感，以电力营商环境为凤翔高质量发展注入强劲、持久动力。

　　为加快推进“三零”服务，提高工作效率和服务品质，该公司组织17个供电所组对辖区内的小微企业开展全面走访，建立小微企业用电档案，配备专属客户经理，并向企业大力推广宣传网上办电流程，提供预约上门服务，为客户提供多样化的办电渠道。同时，该公司多部门进行现场勘察，所有的电网审批、供电方案和施工方案均在现场完成，现场开具施工材料清单，进一步缩减了客户的办电时间。

　　同时，公司每月组织专业技术人员主动深入辖区工业园区的小微企业，精心开展“义诊”活动，了解企业用电情况和服务需求，制定“一企一策”个性化服务方案，服务小微企业安全用电。在“义诊”过程中，公司专业技术人员根据企业生产经营状况，指导企业在用电高峰期避峰、让峰、错峰用电；从企业角度出发，为容量变更、计量计费等做好跟进服务，量身定制用电改进方案，让企业更省时、省力、省钱；在节能改造方面提供全程支持，帮助企业减耗能、降成本、增效益，为小微企业健康发展出谋划策；开展“互联网+”线上办理和预约上门服务，实现低压用户办电全程“一次都不跑”、高压用户“最多跑一次”，确保企业足不出户便可解决用电咨询、业务办理、故障报修、服务投诉等事宜。

　　据统计，截至目前该公司已开展 “义诊”活动44次，协调解决小微企业用电问题28起次，消除安全隐患13处，累计发放安全、节约用电宣传资料等8000余份。

来源：农村电气化信息网