沭阳供电：再动员 再部署 多措并举优服务

　　农村电气化网讯：（通讯员 孙爱功 仲莹莹）“做好优质服务工作是一项长期的系统工程，需要各层级人员在思想上高度重视，在行动上常态保持更优的服务举措，有效形成服务合力，共同推进和解决管理、服务中存在的问题，切实提高客户满意度。”3月22日，国网沭阳供电公司对做好当前供电服务工作再动员、再部署。

　　该公司要求各部门负责人、所长要进一步提升大局意识，带动一线员工提升优质服务意识，通过会议和思想交流，将优质服务意识逐级逐层传导下去。管理层要服务于基层，对基层工作做好支撑，协助基层员工快速解决客户难题。要坚持以问题为导向，针对近期营业厅服务事件，管控中心组织开展好每周四线下培训、每周日考试，各供电所也要结合本所的实际情况，查漏补缺，及时通过早会、例会补充知识。要建立敏感事件、敏感用户台账，多走入台区进行宣传，关心关爱邻里，掌握用电动态，对用户诉求及时高效闭环解决，拉近客户距离。要加强工单质量管控，建立服务约谈机制，对于供电服务问题突出的重点领域，要排查梳理，排定计划，持续跟踪，与客户保持沟通，做到事前精密部署，事中反映迅速，事后有效安抚，公司也将加大激励考核，对重复发生态度恶劣的供电服务事件严肃问责。要注重提升电网运维质效，运检、配电、三新等部门务必协同联动，扎实做好设备巡视、带电检测、红外测温等工作，对重超载、低电压、三相不平衡问题做到当天通报，当天得到解决，对超高树木和鸟窝排定计划有序开展清理。扎实做好做实老旧设备台账，开展差异化运维，加大巡视频次，尤其是频繁故障线路，保障各类隐患彻底整治到位。

　　同时，该公司还进一步强化外协抢修驻点管理，组织学习上级公司供电服务相关要求，并以工单为驱动，从抵达现场时长，抢修恢复时长等方面进行横向评比，每月对开展抢修驻点互评、设备主人与抢修驻点互评，对评比结果进行公示和奖惩激励。 

来源：农村电气化信息网