国网宁德供电公司：优化服务 提高客户办电满意度

 　　农村电气化信息网讯：（通讯员　罗世成 姜南昵）“我其实不知道申请充电桩需要什么材料，就抱着试一试的想法，先从网上国网APP提交一个申请，没想到有容缺受理这个政策，真是太方便了。”日前，宁德市蕉城区客户阙先生为国网宁德供电公司实行的“容缺受理”政策点赞。

　　阙先生近期在信达豪庭小区长租了一个车位，于是通过网上国网APP，线上发起充电桩报装业务，该公司城区供电营业厅工作人员在处理次工单时，发现阙先生仅上传了身份证明和车位产权证明材料，缺少电动汽车车辆购置证明和物业或业委会同意使用充换电设施的证明材料，虽然材料不齐，但已经满足容缺受理条件。工作人员立即正式受理阙先生的报装申请，并电话告知需要补齐的材料。

　　据了解，凡是线上或线下办理业扩报装业务的用户，有提供有效身份证件（统一社会信用代码）或物权证件中的任一资料时，应进行“容缺受理”，现场勘查时收资。若现场勘查时无法补齐办电资料，可终止办电流程。

　　“营业员接到工单后，应询问客户申请意图，帮助用户填写并确认申请信息，告知客户需提交的资料清单和缺件，业务办理流程、注意事项等，提醒缺件在勘查环节收资。”该公司营业员简单介绍了容缺受理工作流程。

　　下一阶段，该公司将继续完善、优化此项服务，结合周例会进行点评和个案讨论，不断改进容缺受理的方式和方法，进一步优化营商环境，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光业扩服务模式，用更好地服务提高客户办电满意度。

来源：农村电气化信息网