国网宁德供电公司：“网上国网”PC版获得客户点赞

 　　农村电气化信息网讯：（通讯员　罗世成  姜南昵）“孩子，听你这么一说我就全明白了，你们营业厅的服务态度真是好，讲解还特别有耐心，办业务也不需要手机下载这个那个的，特别简单。”

　　日前，国网宁德供电公司城供中心蕉城供电营业厅营业员帮助前来咨询峰谷电价的卢先生通过“网上国网”PC版办理了开通峰谷电价业务后，他感激地说道。

　　“现在会到营业厅的，总体来说分两类，一是企业用户，他们会办理一些日常性的业务，比如开票，打印清单等，即使办理新装业务，客户也能自行通过“网上国网”APP熟练发起。二是一些老年客户，他们不会使用智能手机，甚至没有智能手机。他们办业务需要得到更贴心以及个性化的服务。”营业员说道。

　　“网上国网PC版”是该公司落实“以客户为中心”决策部署，解决老年群体、未使用智能手机等客户办电体验差的最佳方案。自“网上国网PC版”上线之后，该公司积极组织全体营业员参加专项培训，并部署各营业网点着手使用，有效提升了营业厅业务办理效率、服务水平。

　　据了解，通过PC版办理业务，客户只需登录账号，即可享受客户服务类、电费业务类、业务受理类、非咨询类、业务咨询类五大类服务，促进了“网上国网”业务进一步推广及应用，增加了客户粘性，提升客户满意度。   

来源：农村电气化信息网