国网西峡县供电公司：服务更加贴心 供电更有温度

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　贾秀子）“叮叮叮......”2月12日，国网西峡县供电公司供电服务指挥中心的电话声响起，“喂，您好，供电公司，请问有什么需要帮助？”“我们的电费比平时多出来好多，是怎么回事？”电话那头传来不耐烦的声音，供服人员贴心询问客户户号对电费问题进行解释，并安抚客户情绪。

　　挂断电话后，供服工作人员立即拨打城区供电中心值班电话告知相关情况后，客户经理打印好客户电费明细，上门为客户检查表计及线路，分析电量高的原因，并现场指导客户下载网上国网APP,可以随时查看家里每日用电情况做好节电措施。客户连连称赞现在的供电服务真是又快又好。

　　协同办理，服务更迅速。为积极响应客户诉求，真正解决客户问题，实现闭环管控。该公司建立供电服务指挥、监督体系，通过加强对公司供电服务工作各个环节的监督检查，推动提升供电服务品质，不断健全供电服务指挥体系，常态化监督指挥体系运作情况，解决供电服务矛盾，促使供电服务工作闭环管理，持续提升客户满意度。

　　强化培训，服务更专业。该公司营销部组织一线服务人员进行服务行为培训，对近期各县典型案例学习，总结工作经验，提高风险防范意识，牢记服务红线底线，做好供电服务工作；多次组织营业厅人员、客户经理等一线服务人员开展服务行为、业务知识等培训，让员工立足自身工作岗位，找差距、补短板、固底板，将培训中所学、所得应用到实际工作中去。同时，不定期对一线服务人员采取明察暗访、模拟办事、电话抽查等方式开展供电服务方面监督工作，切实将供电服务监督关口前移，进一步提高供电服务能力及水平，全面提升客户满意度。

　　网格管理，服务“零”距离。该公司坚持做到“小事不出格，大事不出所，人在格上管，事在格上办”，快速为客户办实事，解决用电问题。通过建立各级微信群，打通服务客户“最后一百米”，持续提升服务质效，有效缩短业务流程与服务链条。客户经理主动掌握客户用电诉求，树立客户有用电问题就找客户经理的观念，对客户提出的用电疑问及时进行答疑解惑，能解决的就地解决，不能解决的建立问题台账陆续解决，做到”无事不扰、有事不推、说到做到、服务周到”。

　　为全力打造高品质服务新名片，提升广大电力客户的获得感、幸福感、满意度。该公司着力提升供电服务保障能力，响应速度和便捷程度，努力打造“办电更加便捷高效、用电更加安全可靠、用能更加绿色经济、服务更加优质均等”的卓越品质，持续优化营商环境，为客户提供坚强的电力保障。 

来源：农村电气化信息网