国网旬邑县供电公司：党建引领工单驱动业务 数字赋能提升主动服务

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 崔峰）5月23日，国网旬邑县供电公司自研的RPA机器人“卡表用户24小时电费下发失败自动查询”上线试运行，变被动工单向主动服务，提前响应客户诉求，打通供电服务最后“一百米”，为基层单位开展客户投诉、意见工单管控、工单总量压降提供数字化支撑，助力公司“三化”建设。

　　国网旬邑县供电公司坚持将“党建+工单驱动”贯穿于思想工作和工单压降工作全过程，以工单驱动业务为方法，以数字赋能为抓手，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，深度挖掘工单中的客户诉求，找到整改提升方向，定期分析不同类型、不同区域、不同时段的工单诉求，主动解难题、优服务，真正做到以客户为中心，不断增强服务准度、挖掘服务深度、增添服务温度、提高群众满意度，为公司优质服务质效新突破贡献更大力量。

　　国网旬邑县供电公司通过分析一季度工单，发现电费下发失败类工单在业务申请工单中占比较大。在以往业务开展中，所辖客户电费下发失败后，工作人员无法第一时间准确得知相关情况，往往通过客户电话或微服务群询问后，才能前往处置。电费下发失败信息推送不畅通、不及时，容易给客户造成供电服务不积极、处置不主动的不良印象。针对这一突出问题，旬邑公司高度重视，组织党员骨干自研RPA机器人。应用该RPA机器人，可定时、快速、自动查询卡表客户电费下发失败明细及对应催费段、催费人员、用户联系方式等信息，并汇总生成报表发送至指定邮箱，指导催费人员及时掌握电费下发失败的客户信息，主动联系客户，提供上门服务，提升用电客户“电力获得感”。

　　今年以来，旬邑公司坚持党建赋能、数字赋能，持续推动“党建+”拓展升级，面向管理提升，面向基层减负，锚定管用、好用、实用“三个目标”，大力推广应用数据微应用、RPA机器人、数字化工作台等，不断加强数字化与核心业务深度融合，以数字技术驱动供电服务流程再造、业务重塑和管理优化，推动供电服务由人力密集型向人机交互型转变、由经验判断型向数据分析型转变，由被动处置型向主动发现型转变“三个转变”，全力推动公司“三化”建设。

来源：农村电气化信息网