邓州市供电公司：专题培训为优化营商环境赋能

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　王亚刚）7月31日，为提升员工优质服务理念，邓州市供电公司开展优质服务专题培训，重点突出“专业、服务、规范”三个方面内容，通过“理论讲解＋提问互动＋案例分析”等方法，帮助基层员工掌握业务知识、沟通技巧，规范服务礼仪。

　　此次培训重点剖析该公司当前服务工作中存在的问题，让参培人员了解公司的重点工作任务，增强服务意识。通过典型案例分析、观看视频等方式互动点评，学习分享“微服务”工作技巧，帮助基层员工掌握业务知识以及沟通技巧，提升投诉风险防范能力和规避投诉技巧，补齐日常工作中易忽略、易缺乏的关键点，掌握切实可行的沟通和处理方式。

　　培训过程中，该公司参培人员踊跃发言并积极提出问题共同探讨，大家纷纷表示，本次培训能够结合公司实际，采用最真实的案例分析、最直接的课堂提问互动方式，使培训更加活跃有趣，激发了学员们的学习热情，促使大家能在今后工作中能够学以致用。

　　通过此次培训，使优质服务理念进一步渗透到基层员工心里和工作细节中，切实规范言行举止，不断增强服务意识，提升标准化服务水平。 

来源：农村电气化信息网