邓州市供电公司：细化举措持续提升窗口服务水平

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　王亚刚）10月28日，邓州市供电公司组织各供电所利用班前会再次学习营业厅规范服务知识，持续提升营业窗口优质服务水平。

　　营业厅是服务群众的直接窗口，也是供电所规范管理的重点及难点。为进一步强化供电服务举措，持续提升供电服务水平，该公司结合综合业务大厅营业窗口工作实际，具体分析服务中存在的突出问题，采取积极措施，不断加强窗口管理，提升优质服务水平。通过对营业窗口不定时开展现场检查和监控查看，从营业厅服务环境、营业秩序、客户诉求处理、现场管控等方面比照制度标准，查找不足，及时通知整改，并开展问题整改回头看，确保落实到位。同时，该公司要求各供电所利用班前会组织员工在营业前持续开展业务学习，扎实业务知识，针对当天遇到的问题进行细致分析，并进行案例讲解，对服务出现的问题进行总结，强化窗口人员服务意识和工作责任心，要求营业窗口持续做好客户需求管理，同时全天候做好大厅的营业协调保障，切实提高客户对营业窗口受理环节的满意度。

　　下一步，该公司将积极开展营业窗口服务自查自纠，强化对营业厅人员业务能力培训，不断优化服务举措，提升服务水平，持续提升客户办电获得感。 

来源：农村电气化信息网