国网镇平县供电公司：“蜂巢网格服务队”绘出企业致富路

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　刘乐）“我们坚持践行‘人民电业为人民’的企业宗旨，优化服务举措，优化营商环境，累计惠及企业客户1583户，成为镇平县供电公司优化营商环境、服务乡村振兴、服务人民美好生活的先锋力量。”12月18日，国网镇平县供电公司“蜂巢网格服务队”队长向笔者介绍道。

　　据悉，国网镇平县供电公司“蜂巢网格服务队”以“人民电业为人民”理念为核心、以“线上+线下”服务为驱动、以10个中心供电所为基点，将供电区域划为一个个房孔，每个客户经理负责一个房孔的“蜂巢网格服务”，全面实施线上推广“网上国网”APP等服务业务，线下开展乡村电气化、“供电+能效服务”等一系列服务乡村企业客户的举措，为客户提供“一站式”智能运维服务。

“保姆式”服务打造好品牌，提升用电品质

　　为进一步优化营商环境，充分了解客户用电需求，提升供电服务能力和水平，国网镇平县供电公司“蜂巢网格服务队”队员们积极推行“保姆式”服务模式，“点对点”“一对一”开展“保姆式”用电服务，积极推介综合能源服务、节能服务、电能替代等，为客户提供一揽子用电方案。截至目前，公司共为镇平县杨营强村联合生态农业有限公司的稻虾混养基地安装排灌专用变压器4台，总容量为1000千伏安，新架10千伏线路2.1千米、0.4千伏线路5.1千米，为12眼机井敷设地埋电缆5.3千米；上门为企业开展用电设施巡检23次，处理用电设备缺陷13处，生态区内用电品质得到了有效提升。“今年的水稻长得好，米粒紧密，产量高，虾肥个大味鲜，销路广，稻虾喜获丰收，实现产值近380万元，能取得这样成绩，与充足的供电、贴心的服务是分不开的。”镇平县杨营强村联合生态农业有限公司负责人张殿甲对询问基地用电情况的供电员工说。

立足“三度”提服务，全面解决客户诉求

　　国网镇平县供电公司“蜂巢网格服务队”在解决全县辖区内客户诉求工作中，立足高度、广度和深度，常态化开展“优质服务见底清零”服务专项活动，有效消除诉求治理工作中的“疑难杂症”；定期实施“1+N”帮扶走访机制，对拨打供电服务电话的企业作为重点走访对象，确保将隐患、缺陷及时处理到位，切实解决用电相关问题，截止目前累计回访客户1298户，回访满意率达100%。镇平县供电公司始终围绕“宜商环境”为主题，主动作为、担当履责，以充足稳定的“电力为引擎”让企业用上“致富电”。 

来源：农村电气化信息网