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“电力便利店”进村社活动现场。 张超 摄
“太方便了，整个申请过程不到5分钟就搞定了。走路过来不到10分钟，方便家里老人，真的很不错。”
广东省广州市从化区位于中心城区北面，不仅地广，且常驻人口密度低，行政村众多，不少群众前往营业厅办理用电业务不方便。自广东省委实施“百千万工程”以来，广东电网公司广州从化供电局探索形成了“电力便利店”进村社供电服务新模式，为客户提供缴费咨询、家庭用电安全检查等一站式电力服务，真正实现“用电办电足不出村、服务零距离”，有效解决了偏远村社办电、用电难题。今年春节前夕，记者来到从化区温泉镇，实地感受“电力便利店”便捷优质的办电服务全过程。
一辆黄色的电力工程车开在乡间崎岖的小路上，车上放着一顶帐篷、一张桌子和几张椅子。到了从化区温泉镇南平村凤凰广场，广州从化供电局温泉供电所“电力村官”苏汉文和同事把装备摊开，一个能够给村民提供办电服务的“电力便利店”就这样搭好了。
“电力便利店”看似简易，但作用可不简单。“太方便了，整个申请过程不到5分钟就搞定了。”一大早，家住南平村的毛女士来到“电力便利店”办完业务后高兴地说。原来，毛女士在村里经营着一家民宿，这两年，来从化旅游的人很多，随着春节临近，游客数量激增，毛女士发现自家民宿偶尔会出现跳闸的情况。工作人员了解后，立即前往民宿开展用电情况诊断，判断跳闸的原因是用电容量不够，并现场为其办理增容申请。
毛女士不是第一次来这里办理用电业务了，早前，她和家人也通过这个小小的“电力便利店”办理了多项用电业务。“走路过来不到10分钟，方便家里老人，真的很不错。”毛女士说。
据统计，从化区域内近半数以上村社地处偏远，村社距营业厅平均超30公里，很多村民往返供电所和家里用时需要一个小时。
“虽然如今网络办电很方便，但村里的老人大多不会用智能手机”。温泉供电所计量用检班班员苏汉文说，温泉供电所负责了22条村，对于重点关注的村，工作人员每个月定点来一次，现场为村民办理各种用电业务，同时还对村舍的电路等进行维修检查。
苏汉文介绍，春节临近，返乡的村民多了，用电服务需求就更多了，除了做好线路巡视等基础工作之外，这些天，供电人员还加大了“电力便利店”进村社的活动频率，集中为村民们解决用电难题。
不仅如此，广州从化供电局着力打造“特殊人群用电服务队”，主动为困难群众和孤寡老人、留守老人、行动不便者等特殊人群提供上门服务，去年共选派出了270余名“电力村官”，全程参与挂点村电力问题沟通协调，实现主动服务村村通达。
广州从化供电局党委书记、总经理叶洪江表示，下一步，该局将持续优化“电力便利店”服务新模式，迭代“电力便利店”进村社3.0，强化客户服务“六个关键”，争取第三方客户满意度达到广州供电局前列，把惠民生、暖民心、顺民意的工作落实到位，为“百千万工程”落地从化提供坚强可靠的电力供应保障。
南网报记者 刘怡 蓝家亮 通讯员 黄欣然 张超
标签：广州市,从化区,温泉镇,流动,电力便利店
