盐城滨海供电：以微信群解决小微企业用电难题

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　吴文）最近，盐城滨海县供电公司主动对接滨海县应急管理局，就电力安全管理这一问题，与滨海县应急管理局共同组建微信群，专门解决小微企业用电难题，其快速、优质的服务得到了受到了大家的一致好评。

　　小微企业量大面广，资金实力较弱，安全用电意识较为淡薄，存在较大的安全隐患。滨海公司针对县应急管理局、各镇区安监局、应急管理站相关监管人员及全县工业企业持有电工证的从业人员，联合开展4期用电安全专项培训，提升全县电工的业务能力和责任意识，提高县应急管理局、各镇区安监局等相关监管人员的现场督查能力，从用户自身和监管督查两方面推动提高用电安全管理。

公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织员工结合工作实际积极开展建立供电服务客户微信群工作，台区经理为该客户微信群的管理员，主动引导客户扫码加入到供电服务客户微信群里，并将各类停电信息、供电抢修等内容推送给用电客户，在群内解答客户的用电问题，向客户宣传用电常识，解决客户家中的用电隐患，为客户提供咨询用电服务、了解供电信息、反映用电问题等供电服务。

　　同时向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，引导客户用网上国网缴费及办理用电业务，用户遇到用电困难时，可以通过微信群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，第一时间解答客户生活中遇到的用电问题及用电注意事项”，及时消除客户用电故障，有效地降低了用户投诉，也实现了供电公司为客户提供微服务从被动向主动的转变。

　　盐城滨海供电以微信群解决小微企业用电难题，加强供电员工和用电客户由单向沟通变为双向互动，建立良好的沟通渠道，有效地拉近服务距离，让小小微信群服务更贴心，实实在在地架起公司与用电客户间的服务连心桥。

来源：农村电气化信息网