国网镇平县供电公司：大走访提质增效 优化营商环境

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　姚伟）8月13日，国网镇平县供电公司组织供电服务人员到枣园镇盛瑞农民种植专业合作社和贾宋镇卫生院、七里庄等地，持续开展优质服务大走访，详细了解客户用电需求，检查客户用电设施，推广“网上国网”APP，发放客户“连心卡”，及时解决客户用电问题，从“被动接单”变为“主动服务”。

　　国网镇平县供电公司深入践行“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念，把“大走访”作为“送服务、惠民生、暖民心”的根本抓手，着力打造找准切入点、深挖矛盾点、化解风险点、寻求共赢点的“四点管控”镇平模式。该公司成立走访工作小组，通过用电政策咨询、印发宣传资料、主动上门服务等方式，开展供区客户全量走访，填写客户走访记录卡，建立标准化走访流程，编制大走访客户诉求分析报告。与此同时，该公司纪委结合“群众身边不正之风和腐败问题”等专项监督行动，聚焦民生关切问题，迅速联动专业部门组织开展客户基础信息核查、废旧电杆排查清理、煤改电政策宣贯及补贴发放等九大专项行动，收集影响营商环境的痛点、难点问题，分门别类建立台账，对损害营商环境的行为及时亮剑。

　　国网镇平县供电公司坚持强基固本，不断畅通服务渠道，稳步提升一线服务能力。建立微信群编发微服务规范客服话术8类35条，实行群内“早安问候”“周一小红包”等互动措施，激活微信群活跃度。强化供电服务监督热线“三件宝”（表箱贴、连心卡、横幅）驻点宣传，不断向客户塑造“我们就是您的电管家”的新型电力职工形象。开展电力暖心服务进社区、“网上国网”推广进社区、安全用电知识进社区服务活动，台区客户经理坚持“身入、心入、情入”社区中，主动征询客户意见、丰富客户用电体验。

　　自开展“大走访”活动以来，国网镇平县供电公司组织人员分别走进重点企业、工业园区、城市社区以及乡村群众家中。截至目前，诉求解决率99.75%；供区各级政府、企业、项目等各类用电客户走访覆盖率100%。 

来源：农村电气化信息网