国网镇平县供电公司：精准回访 提升供电服务水平

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　刘乐）“您好，请问我们的工作人员在服务中态度怎么样？您满意吗？”“现在供电服务越来越好了，只需一个电话，供电公司工作人员就上门帮助我们企业办理用电业务、解决用电问题，真是越来越方便了！”8月19日，在河南省南阳市镇平县山川皮革制品有限公司，该公司相关负责人望着帮助企业办理用电的国网镇平县供电公司工作人员，由衷地称赞道。近期国网镇平县供电公司对该县工业园区内的数十家专用变用户开展“大走访”，详细了解职工在办电过程中的服务态度。

　　为进一步优化营商环境，充分了解客户用电需求，提升供电服务能力和水平，国网镇平县供电公司积极开展暑期“大走访”活动，将大客户和重要用电客户列为重点对象，建立全方位回访机制，跟踪协调相关用电问题，并逐户开展上门走访回访活动，变“被动接单”为“主动出击”。在走访中，该公司党员服务队员们围绕电力客户关切的问题开展各项工作，认真梳理各类客户诉求，现场解答供电条件、建设政策等问题，“量身定做”用电服务方案，并根据企业所处行业情况和企业自身条件，开具“差异化”用电“良方”。同时该公司纪委发挥好监督的再监督作用，切实把监督质效转化为治理效能，督促相关专业部门对企业内部的配电设施进行精心“把脉”，及时消除企业客户用电隐患，帮助企业客户规避用电风险，提升其用电设备的健康运行水平。为进一步提升电力服务水平，深入优化营商环境，提高供电可靠性奠定基础。

　　近年来，国网镇平县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务资料，坚持为民办实事的精神，落实了一系列便民服务举措。为发挥电力“先行官”作用，为招商引资企业提供精准服务，该公司实行包联责任制，提前与招商局联系，获知重点项目建设计划和用电需求，主动对接，了解客户用电意向，提前部署电力设施建设计划，争取企业“入住即送电”。 并大力推进网上国网、营业厅等多渠道受理报装服务方式，严格执行“一证受理”“一次性告知”“一站式服务”等制度，不断压减客户办电时间、简化办电流程、降低办电成本，跑出为民办电“加速度”。 

来源：农村电气化信息网