国网江苏电力营销部：筑牢监管防线 提升服务质效

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 盐文）最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范（试行）》为主题的营销讲堂专题培训，深刻诠释“筑牢监管防线，提升服务质效”的重要意义与实践路径。

　　国家能源局新版《12398 能源监管热线投诉处理办法》的正式执行，详细解读投诉分类、职责分工、处理流程和时限变化，将被动的投诉处理转化为主动的服务升级，增强了企业的市场竞争力和社会公信力，标志着监管的力度、速度与质量要求迈向新高度。国网江苏省电力有限公司营销部作为电力服务的前沿阵地，迅速响应，积极作为，通报近期营销现场安全督查问题并部署工作，夯实内部管理监管基础，化解营销现场设备运维、人员操作、客户交互等环节都存在潜在风险，及时纠错整改，强化安全意识，规范操作流程，为整体服务质量提供保障；深入宣贯投诉处理新规，构建全方位、多层次的监管体系，详细解读投诉分类、职责分工、流程与时限变化，强化员工对新规的掌握程度，让员工清晰了解监管要求，使每一个投诉处理环节都有章可循、有规可依，确保监管要求在基层落地生根，为电力服务的规范化、标准化运行保驾护航；聚焦民生热点，将电力服务与人民群众的幸福感、获得感紧密相连，精心春节供电保障、中小学空调配备、非直供小区排查和高校供电服务专项行动等任务，部署解决群众实际用电困难的责任，进一步拉近电力企业与客户之间的距离，以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨。

　　国网江苏省电力有限公司营销部认真学习《国家能源局新版 12398 投诉处理办法》，不断优化投诉处理机制，不断提升服务质量和水平，全面推进各项重点任务的落实，为广大电力客户带来更多的获得感、幸福感和安全感。

来源：农村电气化信息网