国网宝鸡凤翔公司：让“敏感客户”尽享“暖心服务”

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 康武祥）11月5日，国网宝鸡凤翔公司虢王供电所工作人员深入辖区“敏感客户”家中开展上门走访，协助客户消除用电安全隐患，点对点宣讲“煤改电”政策，以优质高效的“暖心服务”赢得客户的信赖，架起了保障民生用电的“连心桥”。

　　近年来，随着社会服务精细化水平不断提升，凤翔公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，针对老年人、残疾人、患病群众、独居居民等敏感客户群体，推出系列暖心服务举措，以更高标准、更细安排、更实行动，保障特殊客户用电无忧、生活无虑。

　　凤翔公司主动与街道、社区、民政部门及医疗机构联动，全面梳理辖区内敏感客户信息，建立专项服务档案，详细记录客户健康状况、用电需求、紧急联系人等信息，实施“一户一策”管理。对纳入清单的客户，由台区经理主动对接，定期上门开展用电设施检查、安全用电宣传及个性化服务，确保需求第一时间响应、问题第一时间解决；为敏感客户群体设立供电服务绿色通道，在营业窗口明显位置设置“爱心专席”，提供优先办理、引导协助服务。同时，推广“网上国网”APP无障碍模式，简化操作流程，对行动不便的客户，提供上门收费、上门签合同等便民服务，实现“办电不出门、服务零距离”。

　　同时，组织共产党员服务队及青年志愿者，定期对敏感客户家庭的室内线路、开关、漏电保护器等用电设备进行免费安全检查，及时消除安全隐患。针对需依赖吸氧机、呼吸机、血透仪等医疗设备的客户，建立应急保电预案，配备应急电源，确保在计划检修或故障停电时，能够快速提供临时供电支持，守护客户生命健康安全。在此基础上，该公司还将敏感客户纳入重要保电范围，24小时应急服务热线优先受理相关诉求，确保紧急情况下快速出动、高效处置。同时，建立与社区、物业、亲属的多方联络机制，形成“电力+社区+家庭”协同服务网络，提升对敏感客户的全天候关怀能力。

　　接下来，凤翔公司将持续深化敏感客户供电服务体系建设，推动服务内容从“用上电”向“用好电”升级，以更有温度、更有精度的供电服务，增强人民群众的获得感、幸福感与安全感，彰显责任央企的使命担当。

来源：农村电气化信息网