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农村电气化信息网讯：（通讯员 陶铸）“以前家里暖气不热，或者遇到用电用气安全问题，总得翻半天资料，或者打电话排队等回复，现在好了，扫个码，想听什么就听什么，真是又快又方便！”近日，中新建电力集团天富能源客户服务中心推出的“用能有声答疑二维码”服务，在集团内部引起了热烈反响，尤其是发电产业的员工们，更是对这一兄弟单位的利民举措赞不绝口，纷纷表示这项服务真正做到了客户心坎里。
作为发电产业的一名老员工，张师傅深有感触：“我们发电产业是能源生产的源头，最希望的就是发出的每一度电、产生的每一份热能，都能安全、稳定、高效地送到千家万户。以前，我们偶尔也会听到亲友抱怨，遇到用能问题不知道找谁、怎么办，流程繁琐。现在，客户服务中心想出了这么个‘金点子’，把复杂的文字说明变成了通俗易懂的语音解答，这不仅是服务效能的提升，更是对我们发电人辛勤付出最好的回馈，让我们觉得自己的工作更有价值了！”
据了解，这款“用能有声答疑二维码”内容丰富，实用性强。其中，针对冬季居民最关心的“暖气不热”问题，二维码内详细收录了线上报修流程、常见故障自查方法、供暖参数标准等语音指南，用户只需动动手指，就能轻松获取解决方案，大大缩短了问题处理时间。同时，在用电用气安全方面，语音内容涵盖了日常安全注意事项、隐患排查技巧、突发情况应急处置等关键知识，如同一位“安全管家”，时刻提醒用户注意用能安全，为生命财产安全保驾护航。“线上缴费的便捷也是一大亮点！”发电产业的年轻员工小李对此赞不绝口，“现在大家都习惯手机支付，这个有声服务里还包含了线上缴费的操作指引，步骤清晰，语音播报，对老年人尤其友好。这不仅方便了用户，也减轻了营业厅的压力，是真正的智慧服务、便民服务。”
发电产业的员工们纷纷表示，客户服务中心推出的这项线上有声服务，是公司践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，是提升服务品质、优化营商环境的有力举措。它不仅解决了用户在用能过程中遇到的实际困难，提升了用户的用能体验和安全感，更展现了天富能源作为能源企业的责任与担当。“看到兄弟单位这么用心地为用户服务，我们发电产业也备受鼓舞。”张师傅代表许多同事表达了自己的心声，“我们将继续立足岗位，发好电、供好热，为前端服务提供坚实的能源保障，共同为提升中新建电力集团的整体服务形象，为石河子市的千家万户送去更优质、更便捷、更安全的能源服务而努力！”这项“扫码听答疑”的创新服务，正以其便捷、高效、贴心的特点，赢得越来越多用户的青睐，也让中新建电力集团的便民服务举措“声”入人心，温暖着每一位用户。
标签：中新建,电力集团,天富发电产业
