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绿电大篷车从莲花山启动出发。 黄欣琰 摄
在绿电大篷车首站驻点现场，打卡游戏吸引市民参与。 黄欣琰 摄
十五运保障专席。（南网用户生态运营公司供图）
11月9日，第十五届全国运动会的开幕式在广东奥林匹克体育中心顺利举行。作为保障盛会平稳运行的“电力基石”，南方电网公司紧密围绕“安全、可靠、绿色、高效”的供电服务目标，以“供电企业—政府—产权所有方”三方工作小组机制为核心抓手，在场馆供电改造、隐患排查治理、绿色低碳办赛等方面下足功夫、精准发力，全面开展供电服务保障工作。
南方电网已完成粤港澳大湾区包括124个赛事场馆、168家接待酒店、225处城市侧保供电场所在内的517个保电场所对接及2123项隐患整改，为赛事平稳运行与民生用电提供全方位、精细化的可靠电力保障。
多方协同聚合力 跨区联动强支撑
为做好十五运会供电服务保障，南方电网公司多方协同，推动建立“供电企业—政府—产权所有方”三方工作小组机制，充分凝聚合力，从源头杜绝责任盲区。三方工作小组遵循“政府主导、用户主体、电网兜底”原则，按比赛场馆、接待酒店、交通枢纽、后勤保障等场所类型分类签订《保供电安全责任协议》，及时共享隐患整改情况，并通过专题会议、实地论证等形式推动难点问题加快解决，实现问题整改不留死角，确保供电服务“保供到灯头、到插座”。
分级保障适配赛事需求。广东赛区124个赛事场馆覆盖广州、佛山、深圳等17个地市，针对不同场馆用电特性，南方电网公司实施差异化方案，赛事场馆基本采用“双电源及以上”供电方式，并配置多种保障设施，多措并举、全力提高赛事供电可靠性水平。其中，为确保十五运会开幕式万无一失，不仅创新采用“市电+储能”双主供模式的保供电方案，还对演出灯光、音响等重要负荷采用“UPS+STS”保障方式，确保“零闪动”。
为高质量做好十五运会供电服务保障工作，针对20个新建、改建场馆的“用电急需求”，南方电网公司开辟“一站式”办电绿色通道，安排专人一对一对接报装需求，跟踪用电报装进度，按照投产时间倒排工期，已全部完成接火送电。广州白云供电局主动对接场馆需求，牵头推动广州白云国际会议中心完成供电高可靠性改造。在该项目推进过程中，白云供电局协调区政府及属地街道办，高效推进施工报建流程，提前完成项目投产，由双电源升级为“四电源”结构，意味着即使一路电源故障，其余三路电源中的任意一路均可独立承担全部负荷，确保电力供应不中断。
安全保障既要筑牢基础防线，更要“隐患清零”。南方电网公司对照执委会印发的电气配置导则和查验规范要求，按照“一场馆一团队”形式，对用户产权设备开展延伸检查，全链条梳理安全隐患风险。对发现隐患建立管控清单，开展分层分级评估，及时书面告知用户存在问题及整改建议，动态跟进整改进度，做到隐患风险排查“底数清、情况明”。公司市场部客服管理经理陈海燕介绍，截至目前已对517个保电场所开展了5轮次以上全面排查，发现隐患均按照“登记、整改、销号”流程实现赛前全面闭环。为保障开幕式惊艳全国，广州供电局积极配合执委会、导演组开展多轮次彩排，并按照极限思维进行大负荷测试，发现问题当场解决，实现开幕式“零中断、零闪动”保供目标。
守住民生用电底线 彰显低碳发展理念
南方电网公司加强民生用电保障，针对广州、深圳等流量高地，以及机场、高铁枢纽、通关口岸、人流密集商圈等关键场所，严格落实兜底服务措施，深度排查供用电环节安全隐患，严防重要敏感用户停电风险，全面提升保供电服务保障水平。
十五运会期间，广州南站需保障24小时不间断供电长达45天，覆盖赛事人员接送、媒体转播等关键负荷。广州番禺供电局联合广深铁路股份有限公司广州供电段开展了电力故障联合实战应急演练，实现了广州南站投运以来首次220千伏用户专用站用户侧后端负荷发电车的实战接入，为护航十五运会及应对未来重大保电任务，树立了创新性的技术标杆。
11月9日，在95598热线接线大厅内，电话铃声与键盘敲击声协奏共鸣；“南网在线”APP后台运维人员正紧盯系统数据大屏，逐项巡检功能模块。十五运会举办期间，南方电网公司全面强化服务渠道运营能力，通过细化值班值守、加密设备巡检，确保热线接通顺畅、线上业务办理无卡顿。
针对十五运会供电服务需求，南网用户生态运营公司上线专属诉求词库。系统自动扫描全渠道工单中的“十五运”“赛事场馆”等关键字，一旦触及相关表述，工单便会实时标记并自动升级为“一级预警工单”，借助智能辅助快速锁定赛事相关诉求。自10月16日十五运会服务专席启动以来，接线员们高效对接每一通来电，已累计处理相关咨询与需求2857通，其中英文704通，让赛事期间的供电服务诉求“接得快、办得实”。
本次赛事为绿色办赛，南方电网公司助力赛事主办方因地制宜利用建筑光伏、绿证捐赠等方式，实现全运会场馆常规电力100%使用绿色电力。为精准、直观呈现赛事100%绿电供应全链路，提升绿电保电可视化、可追溯水平，南方电网公司市场部组织广州供电局聚焦十五运会开幕式场馆绿电保障核心场景，开展绘制十五运会开幕式场馆的光伏模型、接入场馆光伏实时电量等针对性系统完善工作。目前，智慧保电系统已完成100%绿电展示功能，直观展现了赛事绿电保障的硬实力，为绿电供应提供数据化、可视化支撑，进一步强化智慧保电的技术赋能效果。
接下来，南方电网公司将加强核心时段值班值守，提升应急处置能力，全力做好各项供电服务保障工作，确保电网安全稳定和电力可靠供应，向社会各界交出一份满意的保电答卷，为十五运会圆满成功贡献南网力量。
南网报记者 黄雅熙 通讯员 唐建林 洪林 郑婕蓥 谢一鸣
标签：服务在线,供电保障
