国网宁德供电公司：用心服务 高效响应客户诉求

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 宁电）近日，柘荣县东源乡兰女士专程向供电服务部门致谢，感谢国网宁德供电公司主动作为、跨区域协同，帮助她解决了长期困扰的短信错发问题。这一暖心服务案例，正是该公司深化“平台+网格”运营模式、提升供电服务水平的生动写照。

　　兰女士频繁收到陌生的电费相关短信，影响正常生活，多方排查无果后，向供电网格经理求助。经核查，该短信并非供电公司发送，系相关机构录入号码错误导致误发。

　　面对客户诉求，网格经理迅速向国网宁德供电公司汇报情况。该公司立即启动应急响应机制，依托“平台+网格”运营模式，充分发挥调度中枢与协同纽带作用，联动相关单位核实信息、更新号码，问题得以圆满解决。此次事件中，该公司强大的资源整合能力、快速响应能力和跨域协同能力，切实落实了服务要求，真正实现了“一个工单、多方联动、闭环处置”的服务格局。

　　该公司始终坚持以客户为中心，持续深化“平台+网格”运营模式应用，推动服务从“被动响应”向“主动关怀”转变。下一步，该公司将聚焦客户“急难愁盼”问题，以更高效、更精细、更温暖的服务，切实当好客户“代言人”，全力守护千家万户的光明与安心。

来源：农村电气化信息网