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农村电气化信息网讯：（通讯员 宁电）日前，国网宁德供电公司开展“卓越之星”营业厅服务能力提升专项行动，聚焦窗口服务标准化、规范化建设，搭建层级化服务提升体系，把优质服务标准和岗位业务要求细化落实到各窗口、各岗位，通过精准靶向培训补齐服务短板、夯实服务根基，推动全市营业窗口服务质效全面提档升级。
该公司组建专项工作专班，建立“公司总目标—专业条线目标—个人岗位目标”三级分解机制，围绕业扩报装、业务咨询、应急处置、便民服务等业务，细化各岗位服务标准和工作规范，层层压实服务提升任务，让全体窗口员工明确提升方向、对标补齐短板，实现全员全方位提质增效。
本次培训坚持骨干先行、以点带面。该公司组织服务骨干率先开展专项集训，集中解读新版《供电营业规则》、“十个不准”“十项承诺”等制度准则，围绕服务礼仪、业务流程、临场应变、特殊客户服务等内容开展沉浸式实操教学，统一全市窗口服务标准，发挥骨干“传帮带”作用，带动全员服务能力稳步提升。
同时，该公司采用“线上学规范+线下练实操”的方式，将培训场景前移至营业厅一线，针对客户高频咨询、业务办理难点开展实景模拟演练。通过以考促学、学用结合的模式，让培训内容精准对接员工个人提升目标，靶向破解服务薄弱问题，确保培训落地见效、学以致用。
清晰直观的岗位提升目标，让一线员工明晰服务标准、实操要点和改进方向，有效筑牢服务底气。下一步，该公司将常态化开展窗口专项培训，持续细化岗位提升举措，推动服务标准落地生根、服务能力迭代升级，全力打造规范专业、暖心高效的优质供电服务队伍。
标签：宁德供电,精训赋能,服务标准,落地工位
