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10月24日，南方电网公司召开“为民服务创先争优”大客户座谈会，了解客户需求，听取客户意见和建议。这是南方电网公司成立以来举办的首次全网范围大客户座谈会。美的集团、广西柳钢集团、中航贵州飞机有限公司、云南铝业、海南椰树集团等五省区50家支柱企业参加了座谈。
南方电网公司表示，今年是电力供应最为紧张的一年。目前电力供应形势依然严峻，这种形势很有可能要延续到明年汛期到来前。南方电网公司将通过“为民服务创先争优”活动，努力保障电力有效有序供应，尽最大努力减少缺电对经济社会和广大客户造成的影响，同时从政策措施和内部管理方面想尽办法解决一些影响客户用电的实际问题，通过自身努力给企业生产经营安排提供帮助。
在服务企业方面，7月份以来，南方电网公司共走进9215家企业开展服务活动，建立企业客户档案，协助高耗能企业做好用电安排；协助制定应急预案，检查应急电源，开展应急演练和服务；开展节能讲座和诊断，帮助企业节能降耗。例如，海南电网公司为166项重点项目建立绿色通道，配备专责客户经理，建立常态服务机制。
据悉，面对严峻电力供应形势，南方电网想尽办法保障电力有序供应。该公司加强了与中央有关部委、各省政府沟通汇报，妥善处理好西电东送与保障省内电力供应的关系；统筹调剂网内外资源，积极向国家电网公司、香港电力公司等争取增购电力；积极争取各省区政府出台措施调动火电企业多发增供。同时，按照“保安全、保居民、保民生、保重要用户”的有序用电工作原则，积极配合各级地方政府，细化有序用电方案，注意公平、合理避峰错峰，严格限制不合理用电，倡导节约用电。
南方电网还重点解决好配网“卡脖子”、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位等问题。在解决配网“卡脖子”问题上，南方电网加强了电网规划、加大配电网投资力度，切实解决中低压配网“卡脖子”、电压质量偏低、故障率高等问题；加大农户“一户一表”覆盖率，提高农村电网供电水平和电能质量。该公司已走访了8406个村庄，为村庄更换老旧电线、电灯等用电设施，帮助养殖户解决供电供氧问题等。
在解决业务流程高效到位问题上，南方电网理顺客户投资界面，实现供电方案典型化、业扩工程标准化，优化内部管理流程，压缩业扩配套工程项目实施的时间，尽快让客户用上电、用好电。例如，贵州电网公司客户从申请用电到装表接电时间平均总时长为3.28个工作日，同比减少1.15个工作日。
在解决故障抢修快捷到位问题上，南方电网逐步提高配网的生产运行维护水平，实现故障信息的快速传递、建设技术支持系统、建立快速复电的指标体系，保证最快抢修、最快复电。例如，广东佛山供电局7-8月，抢修人员平均到位时间21.5分钟，比承诺时间减少8.5分钟；中低压故障平均复电时间环比分别下降42%和37%。
南方电网公司在全网范围开展“六走进、五到位”服务活动，即走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众，同时做到党工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。该公司共成立为民服务队3168个，走访村庄8406个、社区38131个、学校2489个、医院1289家、企业9215家、困难家庭6782个，为群众解决实际问题。
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