南方电网：“为民服务创先争优”要建长效机制

公司领导充分肯定了各单位“为民服务创先争优”活动取得的成绩：各单位党政主要负责人亲自抓，领导班子其他成员结合分管工作全力推进；把“六走进”、“五到位”作为活动的具体措施，特色鲜明；将提高客户用电满意度作为开展活动的出发点和落脚点，解决关系群众用电的重点问题，并将为民服务与加强管理结合起来，提高供电可靠性，推出高效、快捷的服务措施，提高了服务和管理水平。

在海南省昌江黎族自治县人民医院，副院长吴祖荣称赞供电局主动服务，想方设法增强医院供电可靠性。公司副总经理肖鹏将自己的名片递到吴祖荣手里说：“只要医院用电遇到难题，你随时可以直接给我打电话，我们共同想办法解决。”

在广西田阳县那满镇新立村共联屯，村民们告诉公司副总经理王久玲，以前的旱地只能种甘蔗，亩产只有1000多元；现在通过农村电网改造增加了变电容量，满足了抽水用电需求，引进圣女果等高经济价值的作物，亩产保守估计超过8000元。

在贵州雷山县大塘乡小河村，公司副总经理祁达才与村民座谈，了解生产生活情况，并给贫困户赵里迭老人送去慰问金、被子、家用电器等物资，并嘱咐他，“有用电困难随时找供电所职工，我们一定会尽心。”

在海南东方市大田镇报白村，村支书符锦荣握着公司党组纪检组组长孙晓毅的手说，报白村是大广坝水库改造移民村，当地供电所仅用两天时间就为300多户安装好用电设备，急村民所急，村民无不津津乐道。

在安琪酵母（广西崇左）有限公司，工作人员告诉公司副总经理王良友，酵母生产工艺的特殊性对电力要求非常高，在今年广西严重缺电的情况下，当地供电局全力做好有序用电，确保了企业生产用电正常。

云南昭通凤凰小学校长席正礼把几个月前学校的照片拿给公司副总经理张晓东看。席正礼说，多年来由于教育资金投入不足，学校教学设施、用电受到严重影响，供电局了解到情况后，为学校免费改造更换了供电设施、赠送了课桌和文体用品、粉刷了墙面等。现在校园教学环境焕然一新，用电条件得到很大改善，学生们真正体会到了“窗明几净”这个词语的意思。

在广东茂名金色家园小区，居民们高兴地对公司总会计师李文中说，小区用电资产移交给供电部门后，电费少了，用电故障抢修更快、更专业了。在金色家园小区和茂南营业厅，李文中对小区用电资产移交、配电房设备管理、业扩报装“一站妥”等工作进行了详细的了解。||||

调研期间，公司领导分别阐释了“为民服务创先争优”活动的意义、本质要求、目标、依靠力量和落脚点等，要求各单位总结、提炼活动取得的有益经验和有效做法，并建立长效机制，将活动制度化、标准化。

公司领导强调，“为民服务创先争优”活动是兑现“万家灯火，南网情深”核心价值观的长期性工作，要坚决杜绝搞形式、走过场。客户满意与否是活动的最终检验标准，要在保障电力供应、简化业务流程、快捷故障抢修等人民群众密切关注的“五个重点问题”上狠下功夫。通过活动对供电工作薄弱环节进行梳理，提高供电可靠性，提升供电服务质量，缩短客户停电时间，切实提升优质服务水平。

公司领导指出，通过调研发现，基础相对薄弱是一些基层供电局客观存在的问题。要加快电网建设，打牢硬件基础；要加强学习，创建学习型企业。把活动作为一个载体，加强班子、队伍建设，激发员工工作的热情，结合活动改进企业内部管理，提升综合服务能力。要把活动与公司中长期发展战略结合起来，进一步提升管理水平，提高干部职工综合素质，加快推进战略落地。

据介绍，目前，全网地市供电局以上单位已建立领导干部联系点853个。

“公司领导到基层走访，一方面对我们开展活动和日常工作好的做法进行了肯定，给基层员工更多信心；另一方面，也指出了不足之处，提出了具体的意见和建议，为我们下一步工作指明了方向。”广东茂名供电局一位员工对记者说。

“通过公司领导到基层的具体指导，我们对活动意义的认识更深刻了，从活动本身上升到对企业核心价值的终极追问，视野也更开阔了。在省公司的支持下，我们正在抓紧推进电网建设，加强内部管理。”海南昌江供电局负责人对记者说。

来源：南方电网报