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供电所是供电企业与广大客户打交道的最前沿服务窗口，供电所服务的好坏直接影响着客户对供电企业留下的第一印象。近年来，南方电网公司各基层单位为了将这个“窗口”擦得更亮，积极把供电服务拓展和延伸，把“流动营业厅”开到农村客户家门口，让客户足不出户便可享受优质、便捷、贴心的供电服务。
4月10日，是云南省富源县水族乡赶集的日子，天刚蒙蒙亮，一群特殊的“摊贩”就出现在了古敢水族乡的街道上，他们没有摆摊的脚凳和搭板，也没有其他小贩那样充足的物品，只有一台复印机与一辆印有“流动营业厅”字样的车。
“是推销药的还是推销电器的啊？”乡亲们相互猜测着、询问着，驻足围观。
“乡亲们，我们是富源电力公司的，今天把电力移动车开来主要是帮大家缴纳电费。你们在用电方面有什么需要和疑问，尽管说出来，我们会尽力提供帮助。”电工蒋师傅不停地给寨邻们解释，并指引乡亲们到车上的流动窗口缴纳电费与办理“两保”减免电度电费手续。
“太好了，再也不用多花16元的车费去黄泥河交电费了，还是电力部门为群众考虑得周到。”在现场缴纳电费的群众满脸欢喜地说。
一村民给在现场办理业务的供电人员算了一笔账：“过去到黄泥河供电所营业厅交费，从古敢到威舍要5元的车费，再从威舍转车到黄泥河要3元的车费，一个人来去就要16元的车费，还不算其他费用。”
“路费比电费高”成为当下很多农村客户面临的一种普遍现象。昆明供电局兴苑供电所所长张杰介绍，该所服务对象由于地处偏远，村民到营业厅交费和办理业务来往路程非常远，再加上农村外出务工人员多，农村地区大多是留守老人和儿童，交费难、办理业务难、信息查询难仍旧困扰着他们。有些客户电费只有七八元，来回车费要付出10多元，按时交费便成了长期困扰村民的难题。
“宁愿麻烦自己，也不让村民把时间和金钱耗费在路上。”为了让山区群众真正享受到优质、高效、方便的供电服务，在每个电费回收周期，兴苑供电所人员就开着流动营业车走进辖区内6个较为偏远地区，现场为村民办理交费业务，让客户在家门口就能交清电费。
“我原来还打算找个时间到你们营业厅办理手续的，没想到在家门口就把事情办了，真是方便！”体验了“流动营业厅”的便捷服务后的村民高兴地说。4月6日这一天，兴苑供电所“家门口供电所”共收取电费8491元，受理更名过户3户，发放宣传资料100余份，接受各类用电咨询15起，消除了3处的安全用电隐患。
“小裴啊，麻烦你来帮我看看，家里的电灯又‘闹脾气’了，总是一闪一闪的。”3月19日晚7时许，广西壮族自治区南宁市望州南社区孤寡老人黄秀根拨通了南宁供电局兴宁供电分局社区客户经理裴雷的电话。
“阿婆，您别急，我现在马上过去。”虽然已是下班时间，老人的一通电话，还是让裴雷第一时间赶赴到了社区，耐心细致地为老人检查电力线路、更换崭新的节能灯具。
“我就知道，有用电问题找小裴准管用。”看着屋里明亮的电灯，黄秀根欣喜地说，一年365天，每月都好多次看见小裴为社区老人上门服务，一个电话保准到，真是大伙的贴心人。
望州南社区是南宁市老旧小区，近年来，兴宁供电分局考虑到社区孤寡老人、残疾人、特困户、低保户等困难群众居多，缴纳电费、办理用电业务等诸多不便，组织由一名客户经理和一名营业员、一名抄表员、一名设备主人“入驻”社区，建立“流动营业厅”，定期为社区居民提供用电业务办理、缴纳电费、安全用电宣传、用电业务咨询等便民服务。同时，上门为社区孤寡老人、困难家庭等免费检修电力线路，维修家用电器，消除安全用电隐患。
在针对不同客户群体提供个性化服务的同时，“流动营业厅”更加留心关注弱势群体用户。孤悬广东南海的上、下川岛，经2009年的川岛联网工程后享受可靠的电力供应。在这不到250平方公里的面积中，共有6500多用户，但由于岛上地形以山地丘陵居多，居住点分散，每逢春节后，岛上就遗留数千的孤寡幼小，用户出门办理事情较为不便。针对这种情况，江门供电局主动解决这部分用户的需求，受到岛民的一致好评。
2012年6月，昆明供电局兴苑供电所抄表员在对牛鼻片区抄表时，得知牛鼻村小组正在新建一个蓄水池，急需一套动力电表以供该小组农田灌溉之用。在了解到该村民小组情况以后，兴苑供电所立即进行了前期勘察，在收集了相关资料以后，主动牵头联系了昆明供电局的营业窗口服务人员、供电服务班、装表计量班，多工种人员同时到达现场，开通绿色通道为客户办理新装业务，当天就实现了通电，解决了村民用水的燃眉之急，拉近了与村民之间的情谊。
“家门口的供电所”走进社区、村寨，为客户近距离提供周到的服务，客户有问题、有意见能有一个诉求对象，拉近电力部门与客户之间的情感。
对此，云南省昆明市兴杰花园的599家住户感受最为深刻。该小区由于开发商遗留的问题，多年来因为配套设施不全饱受困扰，整个小区的电力供应就仅靠当年开发商留下的一台施工变压器供电。随着时间的推移，设备不断老化，加之无人管理，小区内电线私拉乱接严重，经常出现因用电负荷过大引起过负荷跳闸停电的情况，住户叫苦不迭。
2012年4月，兴苑供电所走进小区进行用电宣传时，小区居民抱着试试看的心理，纷纷向工作人员诉起苦来。经过供电所进一步调查后，针对该小区用电存在的问题，结合周边社区供电现状进行了深入调查，形成了社区电网升级改造报告，向上级争取到了140多万元一户一表改造资金。改造拆除了老旧的施工变压器，换成了两台400千伏安的变压器，容量足足扩大了1.5倍，新架线路共计1万余米，小区内密密麻麻的“蜘蛛网”被崭新规范的线路取代。
贵州电网凯里供电局一部门负责人介绍，通过走进社区，访问客户，把每月辖区涉及到的停电线路进行整合，分时间进行排列，然后把停电信息表分配给每一个片区抄表员进行整理，在停电前7天由抄表员或抢修人员在公示栏粘贴公告，并与社区服务中心或村居民小组进行“一对一”的停电告知，确保客户预知停电时间，及时调整生产生活。对于边远山区客户，在粘贴公告后，抄表人员还联系村广播站广播停电信息，在抄表催费的同时再次对每一户住户进行停电内容告知。“流动营业厅”既树立了供电企业良好的社会形象，也赢得了广大用电客户的高度赞誉。 ||||
■短评
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