南京电监办2009年上半年投诉举报分析

2009年上半年，登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共12884人次，有效件206件。根据反映内容和诉求信息分析，咨询184件，占89.3%；投诉15件，占7%；举报7件，占3%。投诉举报22件中已按时办结19件，占86.4%。

一、有效件统计分析

在有效件中，通过12398电话投诉举报的175件，占85％；通过电子邮件投诉举报的26件，占13％；通过信函投诉举报的5件，占2％。

有效件中，供电服务156件，占76％；业务许可24件，占11.5％；电力安全9件，占4％；电力市场1件，占0.5%；其它事项16件，占8％。

二、受理件统计分析

根据有关规定，符合受理条件的共有22件。其中，供电服务类14件，占64％；业务许可类2件，占9%；电力市场类1件，占4.5%；电力安全类1件，占4.5%。其它类4件，占18％。

从区域分布看，盐城市、南通市各4件，各占18%；无锡市、连云港市各3件，各占14%；徐州市、宿迁市各2件，各占9%；南京市、镇江市、泰州市、苏州市各1件，各占4.5%。

三、投诉举报反映的主要问题

从投诉举报分类情况看，存在的问题主要集中在电价执行、供电服务等方面：

一是个别供电公司对用户电价政策执行不够准确，将生活性用电按经营性用电收取电费；二是个别地区农网改造工作不够到位，经常出现电压过低和停电现象；三是个别用户存在高价低接违约用电的情况；四是个别供电公司业扩工程管理不够规范，业扩费用收取不符合有关要求；五是个别发电企业存在违规供电的情况。对以上情况经查明属实的，我办已按要求进行了处理。

四、投诉举报事项办理情况

截至6月30日，南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，今年已累计办结投诉举报案件19件（其余3件正在办理当中），解答各类咨询事项184件。

来源：南京电监办