2009年上半年,登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共12884人次,有效件206件。根据反映内容和诉求信息分析,咨询184件,占89.3%;投诉15件,占7%;举报7件,占3%。投诉举报22件中已按时办结19件,占86.4%。
一、有效件统计分析
在有效件中,通过12398电话投诉举报的175件,占85%;通过电子邮件投诉举报的26件,占13%;通过信函投诉举报的5件,占2%。
有效件中,供电服务156件,占76%;业务许可24件,占11.5%;电力安全9件,占4%;电力市场1件,占0.5%;其它事项16件,占8%。
二、受理件统计分析
根据有关规定,符合受理条件的共有22件。其中,供电服务类14件,占64%;业务许可类2件,占9%;电力市场类1件,占4.5%;电力安全类1件,占4.5%。其它类4件,占18%。
从区域分布看,盐城市、南通市各4件,各占18%;无锡市、连云港市各3件,各占14%;徐州市、宿迁市各2件,各占9%;南京市、镇江市、泰州市、苏州市各1件,各占4.5%。
三、投诉举报反映的主要问题
从投诉举报分类情况看,存在的问题主要集中在电价执行、供电服务等方面:
一是个别供电公司对用户电价政策执行不够准确,将生活性用电按经营性用电收取电费;二是个别地区农网改造工作不够到位,经常出现电压过低和停电现象;三是个别用户存在高价低接违约用电的情况;四是个别供电公司业扩工程管理不够规范,业扩费用收取不符合有关要求;五是个别发电企业存在违规供电的情况。对以上情况经查明属实的,我办已按要求进行了处理。
四、投诉举报事项办理情况
截至6月30日,南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,今年已累计办结投诉举报案件19件(其余3件正在办理当中),解答各类咨询事项184件。
标签:南京电监办