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2009年上半年，东北电监局投诉举报中心通过12398电力监管投诉举报热线、传真、来信、来访、电子邮件等渠道共接到东北区域各类信息25828件，其中12398电力监管投诉举报热线登录25798人次，传真4件，来信10件，来访7件，电子邮件6件，上级转办案件3件。有效投诉、举报及咨询事项114件，其中投诉83件，占72.81%，同比下降13.4%；举报25件，占21.93%,同比增加13.64%；咨询6件，占5.26%，同比减少76.92%。
一、投诉举报咨询事项按业务分类情况
114件投诉、举报和咨询中，供电服务类58件（其中涉及电能质量13件，报修5件，收费8件，工程6件，其他26件），占50.88%，同比减少1.70%；电价执行类4件，占3.51%，同比减少73.33%；电力安全类10件，占8.77%，同比增加100%；业务许可类2件，占1.75%，同比增加100%；其它类40件，占35.09%，同比减少38.46%。
二、投诉举报咨询事项按地域分布
114件投诉、举报和咨询中，辽宁省59件，占51.75%，同比减少28.92%；吉林省24件，占21.05%，同比减少20%；黑龙江省19件，占16.67%，同比减少13.64%；内蒙古自治区东部12件，占10.53%，同比增加20%。
三、投诉举报咨询事项涉及单位分类情况
114件投诉、举报和咨询中，涉及东北电网公司的12件，占10.52%，其中投诉6件，举报6件，按业务类别分：供电服务4件，电价执行1件，其他7件；
辽宁省电力有限公司54件，占47.37%，其中投诉40件，举报9件，咨询5件，按业务类别分：供电服务31件，电价执行3件，电力安全5件，业务许可1件，其他14件；
吉林省电力有限公司20件，占17.54%，其中投诉13件，举报6件，咨询1件，按业务类别分：供电服务10件，电力安全1件，其他9件；
黑龙江省电力有限公司16件，占14.04%，其中投诉14件，举报2件，按业务类别分：供电服务10件，其他6件；
吉林省地方水电有限公司1件，占0.87%，为其他类的投诉；
电力施工企业4件,占3.51%；发电企业6件，占5.26%；
小区物业等单位1件，占0.88%。
四、投诉举报事项受理及结案情况
114件投诉、举报和咨询中，东北电监局按有关规定对其中99件依法受理，其中，投诉72件、举报21件、咨询6件。截止6月底，共办结67件，其中投诉52件，举报9件，咨询6件；正在办理的32件，其中投诉20件，举报12件。
东北电监局将其中46件转供电企业先行处理，目前已办结24件，22件正在办理中。22件未办结案件中有6件存在超期未反馈的情况，分别是东北电网有限公司3件，辽宁省电力有限公司2件，黑龙江省电力有限公司1件。
五、46件转供电企业案件的分布和办结情况
转东北电网有限公司7件，辽宁省电力有限公司22件，吉林省电力有限公司8件，黑龙江省电力有限公司9件。
转东北电网有限公司7件，有2件已办结，2件未办结，3件超期未办结；辽宁省电力有限公司22件，有12 件已办结，8件未办结，2件超期未办结；吉林省电力有限公司8件，有6件已办结，2件未办结，没有超期未办结的；黑龙江省电力有限公司9件，有4 件已办结，4件未办结，1件超期未办结。
经过几年的工作配合，网、省公司对我局转办的案件都很重视，大多供电企业都能支持配合网、省公司到现场调查，并将真实情况按规定反馈东北电监局，但有的网、省公司也存在对转办案件不够重视，处理问题的出发点不明确，态度不端正，办案不认真等现象，具体表现：
（一）不能规范及时反馈转办件的回执单；
（二）不能组织网、省公司的相关人员到现场调查而是一级委派一级，将基层企业的意见直接报到我局，或将基层企业的意见盖章后报我局；
（三）对反馈的调查结果不能认真审查把关，不能与投诉举报人及时沟通和回访用户，个别基层企业采取给投诉举报人施加压力，打击报复的不正当方法，给社会造成很坏的影响，也严重损害电力企业的形象；
（四）个别网、省公司对转办的案件持有争议，部门之间衔接不好，互相推委，有的网、省公司将转办件丢失；
（五）个别网、省公司的具体工作人员工作不认真，时常抱怨，在与12398工作人员沟通时发牢骚，语言不严肃、不负责任。
六、上级转办案件的调查处理情况
2009年上半年，东北电监局接到上级转办案件3件，其中全国人大常委会转来1件 ，国家电监会转来2件。其中，涉及辽宁省电力有限公司的有2件，涉及东北电网公司的1件。目前，有2件已处理完，并上报相关部门，另1件也调查结束，近期上报国家电监会。
七、投诉举报咨询事项特点和问题
从上半年投诉举报工作情况看，存在如下特点和问题：
（一）供电服务仍然是投诉的重点和热点。多数供电服务投诉案件涉及群众基本生活，对电力企业社会形象的负面影响比较大。
（二）一些企业只进行个案处理，不进行管理改进，导致反复出现同类型问题。例如，部分地区连续出现电能质量投诉，应引起重视。
（三）一些矛盾本可以在基层得到解决，但由于工作不细致，导致矛盾激化，投诉扩大化。有的甚至成为纠纷时间很长的疑难案件。
（四）电力安全受到全社会的关注，投诉举报供电企业隐瞒事故案件呈现上升趋势。
（五）投诉举报和咨询个别地区和类别与去年同期比有下降趋势，其原因是：
1、随着投诉举报工作的深入开展和业务素质的提高，对于简单易答的问题，12398接线人员当即对当事人进行答复，化解投诉人疑问，此类热线电话没有列入统计；
2、依据用户反映问题的性质，12398工作人员将案件直接分理到供电企业95598处理，从而缓解我局的工作压力。
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