华北电监局12398圆满完成国庆期间各项任务

按照电监会关于做好国庆各项工作的要求，国庆期间，华北电监局根据华北区域（不含山西、山东）节日保电工作的特点，发扬奥运精神，以确保建国60周年大庆各项庆祝活动安全稳定供电为中心，以依法处理电力投诉举报、搞好供电服为重点，周密部署、扎实工作，圆满完成了各项任务，为确保国庆60周年大庆安全供电做出了贡献。

国庆期间，华北电监局12398电力监管投诉举报中心进一步完善奥运期间突发事件快速处理机制的成功经验，于9月30日，及时启动奥运期间突发事件快速处理机制，安排12398投诉举报热线人员24小时人工值班接听电话，及时受理、处理人民群众反映的投诉和举报，并与电力安全信息报告制度挂钩，每日晚19：30向华北电监局安全处值班室报告当日的热线接听情况以及重要停电信息。

9月30日至10月9日，华北电监局12398电力监管投诉举报中心系统共登陆519人次，接到电话39个、邮件3封。其中，有效信息29件，咨询12件、投诉14件、举报 3件，分别占总量的41％、48％、11％。接受到的投诉有效信息主要以停电、电压不稳等供电服务方面的问题为主，由于督促处理及时，确保了人民群众节日期间观看国庆阅兵庆典和用电安全，有效地稳定了人民群众的情绪，营造了国庆期间和谐的用电氛围。

自去年奥运期间华北电监局12398热线圆满地完成了奥运保电工作后，今年国庆60周年大庆期间，又一次在重大活动中通过24小时值班制度，圆满地完成了各项工作，我们将在今后的工作中，认真总结好的经验，保证投诉举报渠道畅通，以便及时处理群众投诉和举报，化解不安定因素，为电力监管工作做出新的成绩。

来源：华北电监局