南京电监办2009年1-9月投诉举报分析

经统计，2009年1-9月，登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共23996人次。有效件457件，其中咨询420件，投诉举报37件，已按时办结33件。

一、有效件统计分析

（一）从来源看：通过12398电话投诉举报的382件，占83％；通过电子邮件投诉举报的65件，占14％；通过信函投诉举报的8件，占2％；通过传真投诉举报的1件，占0.5%；通过来访投诉举报的1件，占0.5%。

(二)从内容看：投诉19件,占4%；举报18件,占4%；咨询等其它方面420件，占92%。

(三)从类别看：供电服务339件，占74％；电力安全14件，占3％；业务许可49件，占11％；其它事项48件，占11％；电力市场6件，占0.5%；电价执行1件，占0.5%。

二、受理件统计分析：根据有关规定，符合受理条件的共有37件。

（一）从投诉举报分类看，电力市场4件，占11%；业务许可4件，占11%；供电服务类21件，占57％；其它类6件，占16％；电力安全1件，占2.5%；电价执行1件，占2.5%。 

（二）从投诉举报事项区域分布看：连云港市、南通市、盐城市、徐州市各5件，各占13.5%；泰州4件，占11%；南京市、无锡市3件，占8%；宿迁市、常州市各2件，各占5%；镇江市、苏州市、扬州各1件，各占3%。

三、从统计情况来看，投诉举报事项主要反映供电服务方面，如供电企业在停限电、业扩报装、故障维修、电压质量、服务态度等方面的问题。其他还有电厂转供电、电厂无资质检修等问题，例如某发电厂利用地下电缆转供电，因工程隐蔽有关部门多次检查，均未发现。我办在接到举报后派员至现场深入检查，发现其转供电事实，现已责令其整改。

四、投诉举报事项办理情况

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，南京电监办稽查处认真处理投诉举报案件，已经办结33件，同时解答、各类咨询420件。

来源：南京电监办