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一、投诉举报受理基本情况
2009年1至9月，兰州电监办累计登录12398电力监管投诉举报热线8035人次，其中，有效信息126件。根据所反映内容分类，投诉102件,占80.95%；业务咨询及其它事项19件，占15.08%；举报5件,占3.97%。
二、有效信息区域分布情况及业务分类
在126件有效信息中，通过12398热线电话方式反映95件，占75.40%；电子邮件14件，占11.11%；传真7件，占5.55%；信函、用户来访各5件，分别占3.97%。
2009年1至9月处理的126件有效信息中，供电服务101件，占80.16%，其它事项18件，占14.29%；电力安全4件，占3.17%；电价执行3件，占2.38%，电力市场、输电服务及业务许可等三个方面均未涉及。
按区域分布，其中兰州市34件，占26.98%；天水市15件，占11.91%；平凉市14件，占11.12%；陇南市13件，占10.32%；庆阳市11件，占8.73%；定西市10件，占7.94%；酒泉市、白银市各6件，分别占4.76%；张掖市5件，占3.97%；金昌市4件，占3.17%；武威市、临夏州各3件，分别占2.38%；嘉峪关市、甘南州各1件，分别占0.79%。
三、投诉举报区域分布情况及业务分类
2009年1至9月兰州电监办正式受理的97件投诉举报事项中，供电服务80件，占82.48%；其它事项14件，占14.43%；电价执行2件，占2.06%；电力安全1件，占1.03%。
其中兰州市26件，占26.80%；天水市14件，占14.43%；平凉市13件，占13.40%；定西市、庆阳市各9件，分别占9.28%；陇南市7件，占7.22%；酒泉市6件，占6.19%；张掖市4件，占4.12%；白银市3件，占3.09%；金昌市2件、占2.07%，武威市、嘉峪关市、临夏州、甘南州各1件，分别占1.03%。
四、投诉举报受理结案情况
根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》及《甘肃省供用电条例》的相关规定，属于监管职责范围且符合受理条件，兰州电监办1至9月正式受理的97件投诉举报事项占有效信息总数的76.98%，其中投诉94件，举报3件。
正式受理的97件投诉举报事项中，由我办直接办理90件，占92.78%，其中89件为投诉，1件为举报；转甘肃省电力公司调查7件，占7.22%，其中5件为投诉，2件为举报。
截至9月底，正式受理的97件投诉举报事项全部办结，时限均符合有关规定及要求，平均办结时限6.87天。
五、情况分析
2009年前三季度处理的有效信息及由我办正式受理的投诉举报事项中，供电服务类所占比重仍然较重，占到全部业务受理的82.48%，反映的问题主要有以下几方面：
（一）抄表收费工作不到位。个别供电企业抄表员误抄、估抄电能表情况较为突出，如某营业站连续两个月出现因估抄电费致用户投诉情况；部分工作人员收费后未及时出具发票，引发用户不满。
（二）业务办理、故障抢修不及时。部分供电企业办理用电报装业务存在超时现象，且未能向用户说明原因；部分供电企业未能及时处理故障报修，延误用户正常用电；部分供电企业对欠费停电用户交清欠费后未及时复电。
（三）工作人员业务素质不高。部分供电企业工作人员业务不熟练、责任心不强，出现表计接反、误停电等现象；个别工作人员处理窃电事项时因取证不足与用户发生争议。
（四）供电质量有待提高。个别区域电压偏低，影响用户正常生活；电压不稳，造成用户家用电器烧坏，且常发生赔偿事宜处理不到位情况；农网改造停电时间较长，个别农村区域未列入改造计划，致用户无法正常用电。
（五）转供电服务不规范。物业公司因业主拖欠取暖费、物业费等其它费用，随意采取限电、停电措施，引发较多投诉。
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