东北电监局组织召开东北区域12398与95598联席会议

10月15日至16日，东北电监局在长春组织召开第三届东北区域12398与95598联席会议。国家电监会稽查局相关负责人出席会议并作讲话。东北电监局相关负责人及相关部门人员，吉林省电力有限公司相关负责人，东北区域各网、省公司营销、农电和信访工作部门负责人和有关人员，各市供电公司客服中心负责人及分管领导参加了会议。

会议通报了东北区域2009年1至9月份投诉举报受理情况，分析了典型案例，传达了国家电监会稽查局天津会议精神，并对近期处理的主要违法违规案件处理情况进行了通报。与会单位就投诉举报处理工作中的问题和经验进行了交流。

电监会稽查局相关负责人在讲话中指出，12398工作的核心是监督，联席会议首先应发挥的是监督作用，在此基础上促进投诉举报处理工作的团结协作、联动管理。他强调了12398与95598的性质和分工，对规范投诉举报案件处理工作提出了要求，明确了12398和95598双方相互转接过程中的职责。他总结了当前供电企业在供电服务中存在的主要问题，要求供电企业重视群众的监督。

东北电监局相关负责人在总结讲话中肯定了近年来12398与95598联席会议取得的成绩，并对新形势下的投诉举报处理工作提出了要求，指出重视投诉举报处理工作在化解社会矛盾、构建和谐电力中的重要作用。

12398电力监管投诉举报热线是电力监管机构监管受理投诉举报和咨询工作的主要途径，95598电力客户服务热线是电力企业自律的对外窗口。东北电监局每年以“联席会议”为平台，将二者联系起来，不仅加强了对供电企业受理投诉举报工作的监管，建立了监管机构与电力企业之间的工作联系，便利了日常的监管工作，而且使电力企业加深了对监管工作的了解，及时掌握了最近的监管动态，规范了企业经营。通过会议的交流，与会人员分析了投诉举报处理工作中的难点问题，借鉴了成功做法。东北电监局将继续发挥和拓展“联席会议”这个平台，促进企业合法经营，提升服务水平。

来源：东北电监局