西北电监局2009年1-9月份12398投诉举报受理情况

一、投诉举报受理基本情况

2009年1-9月份，西北电监局12398电力监管投诉举报热线共接到涉电有效事项1067件，同比增长13.75%。其中，投诉533件,占49.95%；举报22件,占2.06%；咨询及其它方面512件，占47.99%。

根据电力监管机构投诉举报处理相关规定，截至9月30日，西北电监局共依法受理投诉举报事项53件，已办结52件，正在办理1件。已办结的事项平均办结时间13.37天，符合规定要求。

二、投诉举报事项地域分布

1067件有效信息中，陕西778件，占72.91%；宁夏125件，占11.72%；青海71件，占6.65%；新疆93件，占8.72%。

三、投诉举报事项反映的主要问题

1067件有效信息中，供电服务类856件，占80.22%；电价执行类40件，占3.75%；电力安全类20件，占1.87%；电力市场1件，占0.09%；业务许可类57件，占5.34%；其它类93件，占8.73%。

从本期投诉举报信息占比情况来看，以下几个方面的问题较为突出：

（一）供电质量方面。此类问题在第三季度较为突出，主要反映居民用户受电端电压长期偏低或不稳，夏季高峰期家用电器无法正常使用或故障停电次数较多。

（二）供电服务方面。停限电中，有的供电企业停限电过于频繁，事先无公告、或不按事先公告时间执行，影响用户正常生产生活；个别供电企业停电程序不规范，如对欠费用户停电程序不符合国家规定，通知时限不符合要求。业扩报装中，有的供电企业收费信息披露不充分，造成用户咨询、投诉较多。服务质量方面，个别供电企业工作人员服务意识淡漠，办理业务不及时，态度不好；个别农村营业厅不按工作时间上下班，影响用户交费。

来源：西北电监局