西北电监局召开投诉举报查处暨热线联动工作座谈会

日前，西北电监局在西安召开了投诉举报查处暨热线联动工作座谈会。陕西省电力公司、陕西地方电力（集团）有限公司主管领导及各地市供电企业热线联动工作负责人共40余人参加了会议。电监会稽查局、西北电监局有关负责人出席了会议。

会议通报了西北电监局2009年1-9月份12398热线投诉举报受理情况；两家电力公司分别汇报了热线联动运行情况，并就联动过程中存在的问题及建议进行了座谈交流。截至11月16日，西北电监局12398热线与陕西省电力企业客户服务热线已通过联动机制处理群众投诉与咨询类事项1590起，及时解决了用户在用电过程中出现的问题。与会代表一致认为三部热线的联动方便了电力用户，规范了企业的服务行为，提升了企业的服务水平。

电监会稽查局有关负责人充分肯定了热线联动所取得的成效。他表示热线联动制度的建立，整合了陕西三部热线的资源，拓宽了投诉渠道，缩短了投诉处理时间，使广大电力用户的用电需求和出现的问题能够得到及时反馈和处理，今后应进一步探索完善。

西北电监局有关负责人就如何做好下一步联动工作提出了三点要求：一是两公司要进一步加强沟通和联系，做好联动工作，保持互转电话畅通无阻；二是各单位要加强学习，不断提高话务员综合素质，进一步提升供电服务质量，维护电力用户的合法权益；三是建立和谐供用电关系，加大城乡一户一表改造力度，不断提高用户满意率，从源头上减少用户投诉。

本次会议是12398与陕西两家电力企业客户服务热线实现联动以来的第一次，今后西北电监局将定期召开联动座谈会，沟通交流联动情况，及时解决联动过程中出现的问题，依法依规查处用户的投诉举报，不断规范供电企业经营行为，提高服务质量，维护用户的合法权益。

来源：西北电监局