成都电监办全面开展12398电力监管投诉举报热线覆盖面普查

为有效发挥12398投诉举报热线作用，切实维护电力市场秩序和电力投资者、经营者和消费者的合法权益，根据国家电监会《关于进一步做好12398投诉举报热线有关工作的通知》（办稽查〔2009〕68号）相关要求，成都电监办于12月7日正式启动了12398电力监管投诉举报热线覆盖面普查工作。以县级供电企业为统计单元，将对全省208个县级供电企业的热线通讯网络覆盖情况以及热线公示情况进行全面普查。省电力公司、省水电投资经营集团分别负责组织所管辖的179家和9家供电企业的普查和汇总，成都电监办直接对其余20家独立地方供电企业进行普查，计划明年1月底完成普查汇总工作。在推进普查工作同时，成都电监办广泛征集对12398电力监管投诉举报热线公示模板样式（模板尺寸、颜色、字体及安放位置）的建议，为下一步统一四川省热线电话公示模板作准备。

此外，成都电监办认真落实国家电监会关于进一步做好12398投诉举报热线有关工作的其他各项要求，在热线运行维护、接听人员管理以及信息报送与披露等方面采取了一系列有效措施，在投诉举报处理制度方面进一步完善了案件跟踪和回访工作机制，以充分发挥12398投诉举报热线的作用。

来源：成都电监办