长沙电监办召开12398电力监管投诉举报工作座谈会

12月9日，长沙电监办召集湖南省电力公司、郴电国际、怀化电力集团、新华水利电力有限公司等供电企业召开12398电力监管投诉举报工作座谈会。会议总结了前阶段12398电力监管投诉举报工作情况，安排部署了下阶段工作；研究讨论了全省统一12398宣传模版事项，与会企业也加强沟通、交流经验，进一步推动了投诉举报受理处理工作的深入开展。

长沙电监办稽查处在会上通报了电力监管投诉举报受理处理方面的总体情况，她指出，三年来，电力监管投诉举报信息体现出三个方面的特点：一是投诉举报受理数量逐年增长，并且增长速度快。12398热线投入运行3年来，收到的投诉举报事项有414件，分年度看，今年1至10月受理量为168件，较2008年全年受理量123件增长36%，较2007年全年受理量66件增长155%。二是投诉举报事项地域分布不均衡，农村地区投诉举报受理比例迅速扩大。从全部有效信息数量来看，长沙、湘潭、衡阳、岳阳这四个地市占了全部投诉举报信息量的70%。农村地区投诉举报受理比例迅速扩大。今年1至10月，乡镇及以下农村投诉举报受理113件，占投诉举报总量的68%。三是投诉举报侧重点各有不同，但反映的热点难点问题集中。投诉举报反映的热点难点问题在供电服务、电力安和电价执行三个方面。其中，城市地区的投诉主要侧重在电费催收和装表计量方面，农村地区投诉主要侧重在供电质量和电力安全方面。对受理的投诉举报事项，长沙电监办都做了认真的调查、核实和处理，并在规定期限内将办理结果答复投诉人和实名举报人。

对于下一步工作，长沙电监办稽查处强调，要突出抓好四个方面：一是进一步加大12398热线电话的宣传力度；二是进一步加大投诉举报现场查办工作力度；三是进一步加大违法违规案件的查处力度；四是进一步建立健全投诉举报处理相关制度。为了做好投诉举报的查处工作，要求各企业务必提高对12398热线重要性的认识，积极支持配合做好调查处理工作，进一步规范投诉举报供电企业先行处理工作、认真做好12398电力监管投诉举报热线在营业窗口显著位置的公示工作。

会议对全省统一12398宣传模版工作形成了共识，对进一步改进电力企业先行处理制度和投诉举报受理处理情况定期通报制度进行了热烈讨论。

来源：长沙电监办